宁波招聘

1、负责组织建立全过程的客户服务管理体系。

2、负责所有客户数据库的管理，客户数据及时性、完整性、真实性需定期备份，提出完善功能的建议等工作；

3、组织制定客户服务标准，客服流程每一环节的操作规程，形成标准化的服务要求并监督执行；

4、负责随时监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程，并及时分析发现关键性问题，提出改进意见并实施。

5、组织定期将客户提出的意见和建议分类整理，形成分析报告供相关部门和上级参考，将客户的需求提前考虑进产品提供的每一个环节。