宁波招聘

职位描述：

1. 带领客户成功团队实现公司的目标，实现客户的品质服务，实现客户高续费率，实现客户收入价值的提升；

2. 根据公司目标，建设及管理客户成功团队，提供专业的辅导和培训，帮助团队成长；

3. 建立规范的工作流程，制定团队考核机制，提升部门工作效率，提高团队凝聚力；建立服客户成功售后服务全流程SOP、搭建完善的服务支撑架构，包括呼叫中心、企业QQ、客服软件和帮助中心知识库；

4. 了解客户生命周期，建立和跟进客户档案，针对不同阶段客户提供相应支持。带领团队对接客户产品培训、问题处理、业务咨询等工作，确保客户能够正常并熟练使用公司产品和服务；专业处理客户提出的产品建议和意见，帮助客户解决问题，达成客户满意；

5. 带领团队定期根据客户的使用输出客户使用报告、方案建议、确保公司产品和服务价值能够在客户业务中发挥作用，确保客户成功经理能够成为客户的专家顾问；

6. 带领团队定期与客户的管理层、关键决策层及一线用户等相关人员进行有效的沟通，保证客户的续费和复购，能够将公司的增值产品和服务正确的传达到客户，提升客户收入贡献；

7. 通过专业服务，塑造行业标杆案例，并引导市场传播，树立良好的口碑。

8. 协同销售、产品等团队，改善客户服务体验和业务流程，提出产品优化建议。

任职要求：

1. 5年以上SaaS软件领域客户成功经验，3年客户成功团队管理经验，对SaaS软件客户成功服务全流程有深刻认知；本科及以上学历；

2. 具备直接面对客户高层工作经验；有管理管理、项目咨询和实施经验者优先；有复杂专业软件的客户成功和客户服务经验优先；

3. 良好的客户服务意识，工作认真、严谨，责任心强；

4. 熟练运用办公软件，良好的文字驾驭能力及总结能力，对互联网、软件行业有深入了解；

5. 具有结果导向思维。拥有出色的团队管理、与人沟通、团队协作、组织调度、目标执行和抗压能力。

6. 此职位综合要求较高，入门级别的同学请谨慎投递。

    上海美问信息科技有限公司（简称：美问），创立于2015年 2 月，总部位于上海，公司成立以来，业务快速发展，目前已是国内美业领先的云管理服务商，员工数200多名。

    公司核心技术团队利用移动互联网最前沿的云计算技术打造了行业适用性最高的管理系统“美问云”。美问系统不仅是传统的门店管理系统及会员管理系统，还结合了当下火热的社会化媒体、自媒体流行趋势，帮助商户在互联网时代有意识、有方法的树立品牌形象；开辟各种拓客渠道，降低拓客成本；同时提高行业透明度，让用户消费更放心！ 系统操作简单方便，界面简洁大方，不仅帮助经营者摆脱繁琐的手工操作，高效地管理店内大小事务、洞察每一个会员。并且通过大数据分析，大幅度提升管理的精细度，主动求新求变在激烈的商业竞争中处于不败之地！
  
    美问特色：
1.我们有极具竞争力的薪资，有意想不到的额外收益，有开放式的晋升空间；
2.我们有每年两次的旅游，有零食；有每年一次的体检，有生日聚会和慰问；
3.我们可以一边喝着咖啡，一边探讨工作，可以一边聊着八卦，一边探讨人生；
4.我们允许你不会，BUT，不允许你止而不前，不思进取；
5.我们有上海总部，有深圳、杭州、苏州、南京、宁波、北京、无锡分公司，还会有更多城市分公司，我们有的还有很多很多......期待你的加入。

    美问其他福利：
1.不管您服务于美问哪个分公司，我们都为您缴纳五险一金；
2.不管您任职于美问哪个岗位，我们都是周末双休；
3.不管您就职于美问哪个部门，我们都有丰富的团队活动。