宁波招聘

At Amazon we believe that every day is still day one 

A day to take a first step. A day to look forwards to new challenges. And today is that day for you. It's your day to be part of something great. A day to make your ideas come to life. And your day to join a company that redefines itself every day. That's the energy and passion behind Amazon. At Amazon, we're working to be the most customer-centric company on earth. To get there, we need exceptionally talented, bright and driven people. Amazon is one of the most recognizable brand names in the world and we distribute millions of products each year to our loyal customers. 

Our overall mission is simple: We want Amazon to be the place where our customers can find, discover and buy anything online. Whatever our customers want, we will find the means to deliver it. With your help, Amazon will continue to enable people to discover new worlds. 

This is your chance to make history. 

About Amazon Centralized Timekeeping 

The vision of the Centralized Timekeeping team is to utilize top talent to streamline time and attendance data entry, reduce payroll defects and provide consistently high service levels. CTK will support and manage time and attendance matters for thousands of Amazon Associates. Requests for edits are submitted via System/trouble ticketing from operators and HR across the network. The Centralized team manages the system and ticket queue by executing on the requests on a FIFO basis but will prioritize any payroll impacting ticket if there is a risk of a payroll defect. The efforts of this team support the business by ensuring associate’s time and attendance matters are handled with speed, precision and with customer obsession always in mind. 

Position Description 

We are recruiting for a Team Leader for Timekeeper Centralization. This position specializes in time and attendance management. You will partner with cross-functional teams like Operations, HR, and Payroll to provide world-class customer service. You will get the opportunity to collaborate with the service management team to standardize processes that ensure payroll accuracy and attendance policy adhesion. These transactions require due diligence, an eye on meeting policy and compliance requirements. Leveraging your skillset you will provide guidance, training and resolutions related to Time and Attendance. You will be responsible for leading shifts by overseeing ticket volume, escalations, quality, and communicating end of shift reports to ensure the team meets service level commitments.

Responsibilities: 

· Verify and perform data entry in multiple systems. Look for variances in the data for correction or further analysis. 

· Analyze and audit data for accuracy. Resolve and/or escalate to the stakeholders’ team as necessary. 

· Provide accurate and timely response to inquiries adhering to the SLAs. 

· Manage the workflow of the team including service level adherence, absences, and increased volumes while maintaining team morale. Understand impacts of changes in PeopleSoft system and how these will impact internal/external interfaces. 

· Provide clear communication to partners and employees when researching and resolving inquiries. 

· Demonstrate a high degree of discretion and confidentiality. 

· Manage escalations and investigate discrepancies. 

· Participate in a variety of project related activities, including analysis or preparation of documentation; communicate processes and best practices. 

· Conduct audits to ensure data accuracy and process adherence. 

· Responds to escalations, providing root cause analysis and recommendation. Develops remediation plan and drives to resolution with minimal guidance from Manager. 

People Management: 

· Leading and developing a team of 3 or more Associates and Specialists; responsible for the overall direction, performance management, coordination and evaluation of the team and manage the team and ensure high service delivery and execution. 

· Actively participate in and drive the continuous improvement culture through KAIZEN and LEAN projects. Identifying and eliminating barriers to accuracy, productivity, and quality. 

· Achieve performance goals and objectives in line with the network wide vision and goals. 

· Carrying out supervisory responsibilities in accordance with Amazon policies and procedures; additional responsibilities include interviewing, training and motivating employees; planning, assigning and directing work; rewarding and disciplining employees; and effective conflict resolution. 

Customer Service: 

· Responds to queries from team, internal business partners, candidates and customers including high level leadership teams. 

· Managing key stakeholders both internal & external & partnering with them for process enhancement.

亚马逊于 2004 年进入中国，秉承“顾客至尚”的理念，不断为中国用户创新。目前亚马逊在中国布局的核心战略业务包括以亚马逊海外购和亚马逊全球开店为中心的跨境电子商务，Kindle 电子书阅读器和电子书，亚马逊物流运营和亚马逊云计算服务（AWS）。

依托亚马逊全球15大站点、***的全球资源和跨境物流体系，亚马逊中国持续推进跨境电商战略。2014年， 亚马逊中国正式上线亚马逊海外购商店——亚马逊***本地化、多站点的全球商店，致力于打造中国消费者信赖的选购高品质海外正品的跨境网购首选站点。消费者用中文即可直接购买来自亚马逊美国、英国、日本、德国网站的 30 大 品类、逾 2000 万的海外正品。商品经由亚马逊全球物流体系从海外运营中心直送中国消费者。亚马逊 Prime 会员服务 于2016年10月在中国上线，是亚马逊全球***提供跨境订单全年无限次免费配送的会员服务。

亚马逊全球开店致力于帮助中国卖家发展出口业务、拓展全球市场、打造国际品牌。目前数以万计的中国卖家加入了该项目。包括亚马逊美国、加拿大、德国、英国、法国、意大利、西班牙、日本、墨西哥、澳大利亚、中东及印度在 内的 12 大海外站点已向中国卖家全面开放。中国卖家可将商品销售给亚马逊全球超过 3 亿的活跃用户，以及亚马逊美国、欧洲和日本的数百万企业与机构买家。

亚马逊在全球拥有 175 个运营中心，配备超过 10 万台 Kiva 智能机器人，可将商品配送至 185 个国家和地区。借助全球领先的物流交付能力，亚马逊中国为通过海外购进行跨境网购的中国消费者提供一流的跨境配送体验，并帮助中国卖家出口海外，拓展国际市场。

亚马逊中国致力于为中国消费者带来完善的阅读体验，点燃中国大众的阅读热情。2012年12月，Kindle中国电子书店正式上线，通过与数百家中国出版机构商和进口书商合作，目前为中国读者提供了超过 70 万册电子书。2013 年 6 月，Kindle 电子书阅读器进入中国市场，随后亚马逊陆续为中国消费者带来了 Kindle 电子书阅读器全系列产品，并与全球保持新品同步发售，Kindle Unlimited电子书包月服务与Prime 阅读等服务也相继推出。