宁波招聘

工作地点：上海

职位宗旨：

此岗位任职人负责接待并处理所有DHL客户以电话联络为接触点对客户联络中心发出的呼叫。旨在成为一个为所有DHL客户及DHL网络提供相关专业知识及优质服务的礼貌，高效，自信及主动的联络点

主要职责：

1.通过专业自信的举止，统一答复客户在产品、服务、价格，转运时间，清关文件要求，包装，国家地区的特殊限制及要求（包括可能发生的清关延误），简单的帐号及销售咨询，快件查询，以实现对客户提出的DHL服务咨询的效率回应

2.在与客户的电话沟通中，挖掘并探询客户额外服务及增值服务的销售潜在性，提供客户多种服务的解决方案

3.面临客户投诉时保持镇静，运用相关知识，以专业的风范、自信地处理客户投诉

4.高度的团队精神及严格的自律行为，良好地执行管理人员的决定、遵守各项规定（排班、纪律），实现个人相关的各项指标并努力促进团队目标的达成

5.时刻以专业、协作的风范和所有DHL员工进行联系与协作，始终如一地为建立积极的团队精神而努力

职位基本要求：

电脑操作技能熟练

有一定的英语口语沟通能力

两年以上服务行业客户联络中心或电话销售工作经验（优先）

能接受节假日轮班

大专或以上学历

薪酬福利和职业发展：
1.此岗位的薪酬与工作绩效挂钩： 薪酬= 基本工资 + 奖金
2.薪酬区间为：4000-5000
3.公司与员工签署正式劳动合同，提供完善的社会保险及公积金
4.公司提供免费员工补充商业医疗，意外保险
5.公司提供免费员工子女医疗商业保险
6.公司提供免费员工体检，员工生日，各种节日慰问品
7.法定节假日上班安排调休或支付3倍工资
8.公司提供不少于10天带薪年假，不少于5天带薪陪产假等带薪假期
9.公司提供各种专业的业务培训
10.公司提供丰富多彩的员工活动

具体工作地点：虹口区纪念路303号

申请：
申请该职位，请将简历发送至recruit.south@dhl.com邮箱。请在邮件标题注明申请的岗位名称和工作地点。
公司地址：上海市虹口区纪念路303号 邮编：200434

  中外运敦豪（DHL-Sinotrans）是中国成立较早、经验较为丰富的国际航空快递领导者。创建于1986年，中外运敦豪由DHL[1]和中国对外贸易运输（集团）总公司[2]各注资一半成立，专注发展国际限时快递服务、全球范围的文件和包裹快递。
  目前，中外运敦豪已在中国建立起广阔的国际快递服务网络，遍及中国80%的人口聚集区和经济中心城市，拥有近8000名精通国际快递业务、熟悉本地情况的员工，为客户提供卓越的服务。公司的服务覆盖全国390个城市，并在全国各主要城市已建立超过100家分公司和200余处办公设施；国际快递服务可直达其中159个主要城市，每周使用超过500架次商业航班和专机[3]。
[1] 目前，DHL已成为德国邮政敦豪集团旗下品牌之一。德国邮政敦豪集团是服务全世界的物流公司，在全球超过220个国家和地区拥有约57万名员工。集团在2020 年的营收超过 660 亿欧元。
[2] 中国对外贸易运输（集团）总公司（简称中国外运）是中国外运长航集团有限公司的前身， 2015年，经国务院批准，招商局集团有限公司（简称“招商局”）与中国外运长航实施战略重组，中国外运长航整体并入招商局。
[3] 受新冠疫情影响，全球商业航班数量大幅减少。