宁波招聘

职位描述：
1.制定客服团队工作计划，并使之有效的执行下去；
2.制定销售与客户服务流程和规范，建立绩效考核方案，对客服进行培训和管理；
3.带领客服团队完成客服的各项KPI指标；
4.实时分析和控制店铺各项服务指标；
5.每日退款操作与统计；
6.合理安排客服、售后人员工作，优化人员结构及工作效率；
7.总结客服日常工作遇到的问题，并能制定出相关措施进行解决；
8.突发事件处理，制定预警机制和处理方法；
9.客户关系管理与维护，提升回头购买率；
10.销售中，记录设计产品、营销等客户需求，并能给予相关经营分析与建议；
11.与其他部门的工作协调和本部门工作安排。
招聘要求：
1.大学学历，市场营销、公共关系等相关专业；
2.3年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；
3.高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
4.较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
5.良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。

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我们的团队
我们的团队是一支高素质、充满活力的快乐团队，我们注重团队中每一位成员的健康成长，积极倡导开放型、学习型的文化氛围，让思维的碰撞更加激烈。
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