宁波招聘

工作职责：

1、根据公司的整体发展战略，制定并不断完善在线公司客户投诉和诉讼处理流程、权限职责、考核评价、人员培训、统计分析等各项管理制度。

2、推动落实各项客户投诉和诉讼管理制度，定期撰写和发布情况通报和分析报告，并根据制度对客户投诉处理人员进行定期考核。

3、指导公司重大客户投诉和诉讼案件的处理、跟踪、反馈、分析。

4、在线公司客户上门投诉案件和其他越级投诉案件的处理、跟踪、反馈。

5、开展对公司客户投诉和诉讼处理人员培训，提升人员队伍技能。

6、提交在线公司客户服务平台投诉和诉讼处理相关系统需求及优化需求，进行系统新功能用户测试和上线培训。

6、参与策划制定客户满意度评价标准和方案，并推动实施。

任职要求：

1、熟悉保险业务理论，熟悉本公司的经营目标、特点和方针政策。
2、有客户投诉和诉讼处理经验。
3、具有保险类或管理类或其他相关专业大学本科以上学历。
4、3年以上相关工作经验。

中国太平洋财产保险股份有限公司（以下简称“太平洋产险”）是中国太平洋保险（集团）股份有限公司（以下简称“中国太平洋保险”）旗下的一家专业子公司，为客户提供全面的财产保险产品和服务。公司总部设在上海。注册资本为人民币 73亿元。

太平洋产险承保人民币和外币的各种财产保险、短期健康保险和意外伤害保险业务。公司承保业务涉及航空航天、电力能源、石油化工、基础建设以及金融贸易、船舶汽车、机械设备、电子通讯、仓储物流、纺织烟草、科技创新等各行各业、各个领域。公司在 130 多个国家和地区的 350 多个主要港口城市聘请了保险检验、理赔和追偿代理人，并与国内外多家保险公司、再保险公司及有关机构建立了代理关系和业务往来关系。公司在全国拥有 40 家分公司，2200余家中心支公司、支公司、营业部和营销服务部，以及包括万余名销售代表在内的直销团队。

太平洋产险秉承“诚信天下、稳健一生、追求卓越”的核心价值观，实施以客户需求为导向的战略转型，坚持推动和实现可持续的价值增长，开拓进取，锐意创新，积极为客户提供风险保障服务。2010年，公司总资产和净资产分别为 647.47 亿元和140.14亿元，实现财产保险业务收入516.22亿元（不含中国太平洋保险 < 香港 > 有限公司），同比增长 50.5% ，市场份额 12.8% ，实现净利润35.11亿元，主要经营指标在国内产险市场上继续保持领先地位。