宁波招聘

总部客服主管岗位职责：

1、 协助上层制定和完善校区客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化和管理监督；

2、 协助上层对校区客服团队工作内容、工作流程、工作报表的培训、执行、监督；

3、 协助上层对校区客服主管工作的指导、培训、评估，客服团队日常工作管理；及时反馈各校区客服团队实际工作；

4、 客服部整体业绩指标的规划、执行、落实及完成；

5、 按照要求制定校区员工各阶段在岗业务培训计划，并负责监督落实执行；

6、 按照要求对各校区客服团队周报（周工作小结、CR例会、学生人数、客服满意度、课时周报）、月报（校区完成情况、DPS、校区案例等）的收集、整理、分析、归档；

7、 妥善处理校区客户对客服团队的相关投诉；

8、 校区见习客服主管工作的带教和指导；

9、 完成上层交待的其他任务和临时性工作；

岗位要求：
1）大专及以上学历，3年以上教育行业工作经验（包括1年管理经验）；
2）良好的组织计划及培训能力、有艰苦奋斗精神，以结果为导向，执行力强；

3）优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；

4）热爱教育事业，有高度的责任心和客户服务意识及学习能力；

5）熟练掌握Office办公操作软件，能适应灵活的工作时间（包括周末）；

福利待遇：
1）符合缴纳社保的员工统一缴纳五险一金(四金)；
2）公司可为外地人员办理《人才引进居住证》(工作满一年)；
3）公司可为外地员工提供住宿；
4）员工享受年休假；结婚礼金；生育礼金；生日礼金及庆生会；法定节假日慰问金；住院慰问金、年度体检、年度旅游拓展等等；
5）公司针对各岗位设立了培训机制和员工发展计划。

源自交大，值得信赖

昂立教育，诞生于1984年，由上海交通大学大学生勤工俭学中心发展而来，以家教图书等为主，后来发展分化为“昂立1号”和“昂立教育”。2014年昂立教育与交大控股公司——新南洋重组成功，昂立教育成为A股市场教育***股。
智立方教育是交大昂立教育旗下中学生个性化教育(一对一、一对三)模式专业的高端品牌，以其一流的教学环境，专业的教学水平和教研实力著称于沪上，成为沪上中学生个性化教育的领导品牌。
智立方以“智慧、自信、感恩”为校训，通过心理和知识测试，帮助学生制定个性化辅导方案，并辅以讲座、陪读等服务措施，帮助广大中学生提供快速提升学业成绩，为孩子建设一个有目标、有方法、有效果的快乐学习“立方体”。

联系方式：021-64480326 人事部