宁波招聘

此岗位上班时间11:00-21：00，包午餐、晚餐、双休在周一到周五

职位要求 Job Requirements：

1、熟悉Office办公软件应用，沟通能力较好；

2、工作责任心强，细心、耐心，个性乐观开朗；

3、良好的敬业精神、职业道德操守及保密工作；诚实、不弄虚作假；

4、拥有良好的客户服务意识，具有较强的沟通协调能力；

5、国语/粤语标准、流利，声音甜美；

6、能够配合项目的工作实际需要接受轮休及节假期和周末值班的安排；

7、能够很好的完成每周的客服工作指标考核。

职责范围 Job Description：

1、负责完整客户资料，核对客人信息；

2、对会员进行定期的电话回访，向会员拿取对项目/酒店的建议或者建议，拉近与客人距离，做好售后服务；

3、及时通知会员关于酒店之推广促销活动并促成客人预定；

4、向会员拿取客户推荐协助销售团队进行新客户的开拓；

5、酒店潜质客户的发掘，包括但不限于酒店协议客人，宴会及会议之潜质客人；

6、专业处理客人查询及投诉以达到客户的最大满意程度；

7、几时跟进并记录客人之用餐及住宿预定；

8、客服报表和会员记录的制作及按时和准确提交；

除上述工作外，需完成项目经理委派其协助或促成团队成功销售及顺利运作之工作。

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