宁波招聘

呼叫中心质检监督员

岗位职责：
1.监控呼叫中心通话过程，及时发现并纠正工作中的偏离，与坐席坐席确定通话规范；
2.对监听或抽查的电话录音进行分析、概括，并总结问题，从而对坐席人员的表现进行客观的评估和反馈；
3.创建和维护呼叫中心服务品质标准，建立呼叫中心的质量控制体系；
4.规划呼叫中心监控方式，制定监听评分标准，必要时对座席人员进行在线指导；
5.收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告；
6.根据呼叫中心座席组长提供的资料和通过监听收集的素材，汇总、整理、编写案例分析；
7.收集并提出培训需求和信息资料改进意见，协助进行培训工作；
8.提出质量提升的建议及措施，提高呼叫中心业务水平。

岗位要求：
1. 专科或以上学历，两年以上工作经验，有呼叫中心培训工作经验者优先；
2.能够熟练使用现代培训工具、熟练使用office等软件；
3.熟悉内部培训组织作业流程；
4.具有敬业精神、拼搏精神及团队合作精神；
5.较强的口头和书面表达能力，良好的沟通能力及反应力。
6.有三年以上外呼经验，具有很强的电话沟通技巧，能通过监听结果发现外呼坐席存在的沟通技巧欠缺、语气沉重等问题并及时通过培训、指导等方法帮助提升服务水平。

工作地址：杭州西湖区文三路90号东部软件园创新大厦A412
联系电话：0571-88223455-816（人力资源部）联系人：孙经理

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