宁波招聘

职位描述/要求：
工作职责：
岗位目标：通过高质量的维修管理和客户服务，开发和拓展服务市场，提高客户满意度和忠诚度。

1．售后目标管理
n 执行并完成与总经理商定的服务目标，这些目标包括SME、服务忠诚度、零件和维修车间销售额
n 同行业市场调查及评估区域市场竞争信息
n 在执行内部制定的标准/指导准则的同时，还要执行厂家为经销商服务部门制定的标准/指导准则
n 根据厂家要求，及市场行情，计划、实施并监督市场广告活动

2．维修质量管理
n 进行内部维修车间测试并采取改进措施，以便提高服务质量，定期进行内部质量评估
n 确保维修车间的持续利用率并监督人员配备与工作安排情况
n 根据厂家指导准则和客户定位实际情况组织并检查产品召回、保修和商誉保修处理情况
n 组织、监督并评估经销商内部服务的关键数据/指标
n 负责维护服务信息（SIP）和内部信息通道
n 负责技术召回活动以及促进并评估服务部门内的改进措施
n 监督外部供应商提供服务的进度和质量情况
n 部门内相关质量监控和服务管理流程的优化，拟定相关流程图和检查表

3．团队管理
n 督促和监督员工工作规范性，确保遵守劳动安全，预防事故
n 内部员工培训计划和培训实施，完成厂家培训认证指标
n 拟定员工奖惩方案，实施部门内员工绩效考核
n 对下属的工作进行指导，并及时提出反馈意见，帮助员工对工作进行不断改进，取得更好的绩效成绩
n 定期与员工进行沟通，了解员工心声，提高员工对企业忠诚度

任职要求：
1． 大专及以上学历，具有售后服务专业技术知识；
2． 8年以上汽车行业售后服务工作经验，3年以上售后服务经理工作经验；
3． 工作严谨认真，耐心细致，有较强的条理性、逻辑性；
4． 有较强的应变能力、沟通能力，协调能力，有较强的服务意识；
5． 具有团队精神，较强的责任感与敬业精神；
6． 懂英语者优先考虑。

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