宁波招聘

 岗位职责：

1、通过事后监听、在线监听Agent录音，进行录音质量评定，并进行人员考核；

2、负责质检校准 ，进行QA相关报告；

3、负责对组内员工进行模拟测试；

4、负责和自己负责的团队成员沟通员工产生的问题，并形成改进计划。

5、通过质检成绩的变化及不足处，给予运营提出流程及业务方面的建议。

6、针对新老员工的不足之处给予人员辅导。

 

任职要求：

1、大专及以上学历，电子、通信或管理专业优先；

2、1年及以上呼叫中心质检工作经验，熟悉质检岗位运作流程；

3、熟练使用分析方法，够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案；

4、有全局观念，善于做整体规划，预见性强，能应地突发事件并及时提出有效方案，具有良好的问题解决能力；

5、思维敏捷，具严密的逻辑分析和表达能力，善于分析问题和报表制作，有良好的沟通表达能力、随机应变能力；有良好的组织协调、压力承受能力；

6、熟悉OFFICE软件使用，精通PPT制作，能够输出分析报告。

福利待遇： 

1、正式员工入职当月开始交金，每年享有一次免费体检，每半年审核调薪或调岗一次；

2、员工享有一年一次的国内旅游； 

3、提供完备的培训机制和培训课程，帮助员工提高工作水平，同时促进员工个人能力发展； 

4、上班环境舒适优越，员工休息室和娱乐室俱全，生日节假日有礼品发放； 

5、每月8日准时发放薪资，不扣不押。 

五险一金+住宿+交通补贴+员工旅游+免费体检+国外学习机会

是由日本外包客户互动服务供应商、世界第四大外包客户互动服务专家 — transcosmos集团投资的专业CRM及呼叫中心外包服务商，是transcosmos集团亚太市场发展战略的重要环节。作为专业外包商我们提供全天候多语种多渠道服务，承接呼入呼出业务，包括产品技术支持、市场营销服务、客户关怀服务以及人员外派等一体化商业流程外包服务，通过呼叫中心/互动联络中心服务业务，把客户企业与消费者直接联系在一起。
Transcosmos公司创始于1966年，总部设在东京，致力于信息外包产业的发展，现有人员规模25000多人，在全世界拥有30多个分支机构，是日本***且最著名的外包客户互动服务专家之一。其潜心打造的Marketing Chain Management概念，通过科学整合多渠道通信方式帮助客户优化商业流程、扩大销售额、降低成本、提升客户满意度，成功运用于世界500强企业客户。

凭借母公司40多年的成就与经验，我们自信能成为您值得信赖的伙伴实现您真正的全球IT合作伙伴。

完美客户体验！

Transcosmos坚信人才是业务发展的根本，为了让Transcosmos的员工能够快乐的工作，享受工作所带来的无穷乐趣，把握工作和生活的平衡，我们希望员工能够享受到良好的薪资福利体系。它包括具有市场竞争力的基本工资、包括住房补贴、额外医疗保险等在内的全面的福利体系以及个人绩效奖金。


Transcosmos十分注重员工的培训与发展，为应聘合格者提供全套卓有成效的培训，在公司近千人的平台上，员工将获得多元化的工作空间和更多的机遇。目前，随着公司规模的扩大，业务的迅速发展，我们迫切希望有识之士加入我们成长的团队，与公司携手共进。

热切期待着您的加盟！