宁波招聘

岗位描述：该岗位为银行内部服务台的电话技术支持。
岗位职责：
1. 在规定的时间内响应热线电话、邮件、传真等事件报告；
2. 回答客户咨询，处理客户投诉，记录接受的信息；
3. 为事件进行分类、分配优先级等属性相关工作；
4. 尝试使用工具初步诊断和分析相关信息类，即时解决问题；
5. 对于帮助台不能解决的事件，及时分配给一线支持小组/人员处理；
6. 检查事件处理进度，通知报告人关于事件处理的进展，确认事件的解决方案或结果，关闭事件。
人员要求：
1． 为人正直、诚信；
2． 工作细致、严谨，具有高度的责任感；
3． 普通话标准、流利；
4． 良好的书面表达能力，较强的沟通能力；
5． 良好的团队合作精神；
6． 熟练掌握统计技能；
7． 熟练掌握办公软件；
8． 有快速诊断和解决简单故障要的能力；
9． 具有相关工作经验（如果其它条件优越，可以放弃工作经验的要求）;
10. 要求上海户籍，专科及以上学历,计算机及相关专业毕业优先。

上海合康科技发展实业有限公司（以下简称“合康科技”） 是上海市高新技术企业，拥有雄厚的技术研发和实施能力，专注于为金融行业提供先进的产品、IT系统解决方案、软硬件系统运维、系统测试服务。

合康科技成立于1996年10月，具有软件企业资质，先后荣获“上海市科技型中小企业100强企业”和上海市“守合同重信用”企业等称号，已经通过ISO9001:2000国际标准质量体系认证、 CMMI3成熟度认证。公司以确保为客户提供高品质的产品和技术服务为前提，长年坚持技术发展与产品创新。同时，面对金融信息服务业的巨大发展前景，公司迅速开拓新的业务领域，分支机构遍布宁波、南京、天津等地，为金融行业提供高速、高效的优质IT产品和本地化服务，从而实现了发展道路上的重大突破。

多年来，合康科技以客户为中心，以需求为导向，凭借强大的研发和实施能力，锐意进取，不断推出具有行业领先水平的IT 产品和解决方案。已形成了具有鲜明特色的3D组合产品矩阵。

其中：综合业务前置解决方案，是支持现代化银行业务集成接入的产品，其稳定性、灵活性受到客户的一致好评；集中式电话银行系统采用了参数化、模块化的设计思想，支持全网VOIP坐席功能，全天候24小时稳定运行，提供不间断金融服务；行业IT服务管理系统是面向大中型企业IT运维的专业IT管理系统，实现了IT服务的流程管理电子化、管理工具集成化、技术手段自动化；公司还先后承接了某银行新一代核心业务系统的测试服务及城市商业银行资金清算中心等众多金融行业项目。同时公司还运营中华企业网，通过互联网为中小企业提供在线金融服务。

截至2012年2月，合康科技已拥有员工近五百名，其中多数为骨干研发人员，在技术研发、技术创新、系统管理、设备保障上已形成一支具有实干特色的高经验值团队。

合康科技将继续传承十六年的金融信息化服务经验，敏锐洞察处于不同环境中的企业需求，帮助客户规划、实施、管理和维护企业的IT 系统，为金融业客户提供先进的产品、前瞻的业务管理咨询服务、量身定做的IT服务及全面的技术解决方案，致力成为国内一流的金融行业IT 服务提供商以及最懂银行的IT企业。