宁波招聘

职位描述：
1、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件；
2、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快；
3、为客户提供高水准的售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能独立解决一般投诉,评价问题；
4、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析；
5、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案；
6、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；
7、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。
任职要求：
1、专科及以上学历；
2、2年以上的客户服务工作经验，相关领域从业者优先；
3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；
4、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。

宁波国海企业管理集团隶属于宁波启瑞实业投资发展中心，是一家集企业管理、商贸产业、文化产业、汽车产业为主体的综合型国有企业。集团坚持以“整合资源，多元发展”为战略主导，重点打造甬合汇电商服务平台，主要经营珠宝、玉器、原石、收藏品、工艺品等文化类产品；依托卓越的专业能力和通达全国的运营网络，运营钢铁、矿产、煤炭、石油原料等大宗商品的国内外贸易；以“分享经济”为商业模式，创建了易得保物联网；以“文化惠民”为服务导向，预备实行政企合营的“百城计划”；公司还将与国内各大国有银行、保险公司建立紧密合作关系，实现“线上购车、线下落地”的汽车产业。
     集团秉承“以诚立业、以信润志”的宗旨，先后荣获“甬商发展研究会/甬商理事会副会长单位”称号、“浙江省行业十佳诚信品牌”、“全国行业十大影响力品牌”、“全国产品质量公认十佳品牌”等多项荣誉。在市场竞争中，集团坚持以产品和服务创造价值，以质量和品位打造品牌，以创建良好的经济效益和社会效益为目标。在追求快速发展和市场份额的同时，秉持专业的精神和敬业的作风，认真履行企业的社会责任，为提高民众的生活品质不断努力。