宁波招聘

职位描述：
岗位职责:

1、制定与完善客服部管理制度、规范，完善岗位职责，优化服务流程；
2、负责客服人员队伍建设、培训辅导与考核，掌控客户服务质量；
3、负责组织对业务数据的分析和整理，为管理层决策提供策略性建议；
4、协调及处理客户重大投诉与建议，负责与重要客户的沟通和洽谈；
5、全面负责客服部的日常管理和运营工作；
6、降低呼叫中心运营成本，推荐呼叫中心从成本中心向利润中心的转化。

任职资格:

1、本科及以上学历，具有2年以上呼叫中心管理工作经验（带团队人数超过50以上）；
2、具备丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；
3、具备较好的团队协作精神、人员管理和组织协调能力，能对业务进行指导和培训；
4、具有较强的工作计划性及执行力、亲和力，能够承担较大的工作压力，乐于挑战；
5、抗压能力强，可以适应不固定班时（为今后工作考虑）。

百度外卖，是由百度打造的专业外卖服务平台，覆盖众多优质外卖商家，提供方便快捷的网络外卖订餐服务。于2014年5月20日正式推出，主打中高端白领市场，支持全国一二线城市，午餐晚餐下午茶夜宵零食全覆盖。百度外卖具备得天独厚的定位优势和强大的搜索功能，消费者进入手机APP后，无需输入具体位置就可精准地搜索到附近餐饮商家，快速完成下单。
品牌餐饮的批量入驻形成了百度外卖独特的资源优势，除麻辣诱惑、俏江南、汉拿山、大鸭梨等正餐陆续进驻百度外卖；也有品类繁多的快餐小吃，如必胜客、赛百味、吉野家、周黑鸭；还有最流行最新潮的美食，如黄太吉、叫个鸭子、西***肉夹馍等都已入驻；甚至饮品甜点也能在线下单坐等上门，星巴克和满记甜品均已在百度外卖平台上线。