宁波招聘

工作职责：

- 领导团队达成所有绩效及管理法规稽核的要求，达到公司的标准。

- 分析和制定业绩提升计划。

- 确保团队持续维持门店标准。

- 随时倾听顾客意见，持续召开门店顾客座谈会议，协调门店各营业单位，协助门店全面提升顾客满意度。

- 熟悉本商圈相关情况，拟定、执行门店的小区计划。

- 熟悉公司会员政策，全面提升全店罗盘中关于会员政策层面的绩效。

- 能够独立、快速地处理各类的顾客投诉或顾客抱怨。

- 和门店所在社区建立良好的互动关系。

- 了解公司政府职能部门和媒体访店的应对流程，能对事件进行现场快速地响应，并通过相应的渠道让各个层面的主管及时了解事件状况和进程。

- 了解公司的免费大巴政策，并跟踪执行。

- 全面实施公司赠品政策。

- 指导服务台、退货处、总机等岗位的员工，提升微笑服务水平、退货服务水平。

- 了解目标商圈内，竞争对手的各类促销活动，并能够建议相对应的门店活动。

- 通过辅导和培训团队实践门店例行工作，来提高他们的能力。

- 通过领导力提高团队的员工满意度。

任职资格：

- 大专及以上学历。

- 两年以上零售行业或服务行业的顾客服务部门管理经验。

- 熟悉零售行业的运作。

- 熟悉《消费者权益保护法》等与门店运作相关的法律和地方性关于消费者保护类、食品安全类、人身安全类等法律、法规。

- 善于学习、创新和经验分享。

- 有良好的表达技巧和一定的亲和力，善于沟通、协调及处理突发事件，良好的团队建设能力。

- 执行力、抗压性强。

Tesco 是英国领先的零售商，也是全球三大零售企业之一。Tesco在全世界拥有门店总数超过4,300家，员工总数达470,000多人。除英国外，Tesco还在其它13个国家开展业务，包括欧洲的爱尔兰共和国、匈牙利、捷克共和国、斯洛伐克、波兰和土耳其，亚洲的中国、日本、马来西亚、韩国、泰国和印度，以及美国。

作为一家不断发展壮大的企业，Tesco拥有明确的企业发展战略，指引每一位Tesco员工了解企业的发展方向。该战略由以下五部分组成：
英国核心业务、国际业务拓展、百货业务、创新零售服务、社区计划

全球运营情况一览
·    集团销售总额达到594亿英镑，和去年同期相比，销售总额增长了15.1%
集团利润达到31.3亿英镑，和去年同期相比，利润增长了10.0%
·    4,300多家门店遍布全球14个国家（销售面积近7600万平方英尺，约706万平方米）
·    全球员工总数达470,000多人
·    每周为全球近5,000万名顾客提供优质服务
·    全球三大零售商之一
·    财富杂志“2009年全球500强企业”排名第56位
·    财富杂志“最受尊敬的全球500家企业”排行第30位
·    财富杂志“全球最受尊敬的英国公司”专项排行第1位
·    财富杂志“全球最受尊敬的食品及医药店铺”专项排行第3位

Tesco乐购 —— 超市运营
2004年，我们通过与当时拥有25家乐购超市的顶新国际集团携手合作，进入中国市场。2006年，我们将所持股份从50%增加到90%。目前，我们正专注于华东（包括上海）、华北（包括北京）、华南（包括广州）这三个区域持续地发展我们的业务。2008年初，我们完成了对全国所有门店的形象整改，把现有的门店更名为“Tesco乐购”。截至2010年3月底，我们在中国拥有80家超级大卖场，致力于为顾客提供满意的购物之旅。

中国是Tesco全球最重要的市场之一。每周有300多万名顾客在位于华东（包括上海）、华北（包括北京）、华南（包括广州）的80家Tesco乐购大卖场购物。

我们相信只有每一位员工的进步，才会有企业的发展。这不仅是Tesco快速成长的动力，也是Tesco能够不断提供优质服务的保证。Tesco欢迎每一位优秀人才加入，并提供完善的培训计划，帮助每一位员工实现自己的职业生涯计划。

在Tesco，我们不仅提供工作机会，更提供广阔的个人发展空间。