宁波招聘

淘宝客服岗位要求：
1、受理及主动与联系客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对优质客户进行回访；

3、具备处理售前、售中、售后及客户投诉（中差评、退款、退换货）问题、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；



淘宝客服任职资格：
1、中专以上学历，有一定客户服务工作经验和淘宝销售经验，有一定的客户服务知识和能力 。

2、熟悉淘宝各项操作，计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础者优先考虑。

3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。

4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。
5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。可适当加班者优先。