宁波招聘

岗位职责
1、根据公司发展规划，制定和实施客户服务部门相关工作内容和工作制度；
2、编写客户服务标准工作手册并培训客服部门全体员工，协助运营部提升客户体验满意度；
3、负责客服中心人员的调度及安排，负责对客服人员的管理、指导与监督，负责客服中心日常工作的组织管理；
4、负责客服人员业务知识的定期培训和考核，并存档。不断提高客服人员服务水平不断提高，以更好满足客户的需求；
5、负责相关票务政策的执行及硬软件支持工作；
6、建立健全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行公司服务的各项方针政策，及时传达公司的最新精神及业务通知，执行上级关于票务业务知识的各类文件，及各项业务的实施管理，维持正常的工作秩序；
7、认真执行各项规章制度，正确执行各项业务政策，严格业务流程及处理时限，确保客服中心考核的完成。严格现场管理，认真填写工作日志，每月汇总形成服务质量分析报告；
8、负责与各相关部门的协调工作，及时处理并汇总客服的突发事件与重要投诉，编写突发事故处理手册，负责所需信息点与各部门的对接工作；
9、负责汇总统计每周受理督办、反馈、回访情况，并将结果及时上报，每天负责统计当天工作情况（系统问题、疑难汇总，咨询、查询、主动服务工作量日报、周报）并与领导协商解决；
10、了解客服人员的思想动态，发现问题及时上报，负责组织学习新业务，定期培训，确保每位员工熟悉业务知识，熟练掌握业务操作流程。

任职资格
1、大专以上学历，普通话标准；管理或者教育相关专业；
2、二年以上服务行业管理经验，对该领域及相关领域工作经验者优先；
3、形象气质佳，声音甜美；
4、有较强的协调沟通及调配能力；
5、良好的职业道德和职业操守及良好的团队合作意识；
6、优秀的语言表达及沟通能力，协调能力、亲和力和明锐的洞察能力和分析判断力。

宁波奇艺国文化发展有限公司位于具有深厚历史文化底蕴、素有“物华天宝、人杰地灵”美誉的宁波市江北区。公司坐落于奇艺国创意广场，隶属于宁波新纪元投资控股有限公司，是一家本土的自创品牌，致力于展示、研究中国当代艺术名家作品，艺术类培训及课外辅导，以及相关教育项目投资运营的专业公司。公司共由三个独自运营的项目组建而成：
1、艺国美术馆——建筑面积4000平米，作为一个公益性非盈利专业艺术机构，将研究、收藏和展示中国书法和绘画艺术，以中国书画创作、学术研究、教学培训、成果推荐为主导，专注于建立良性互动的艺术氛围，积极开展国际国内文化艺术交流。把打造国内最具有中国特色的民营美术馆作为今后发展的目标，为宁波的文化艺术市场贡献出一份力量！
2、艺国专修学校——通过全新的教育发展平台，努力创新人才培养模式，形成“以人为本、面向社会”的办学思想和“以生为本、全面发展”的育人思想，创办独具特色的人才培养学校！
3、奇艺国青少儿艺术培训中心（筹）——是一所集艺术类与文化类于一身的培训机构，秉承“用心做事，专业育人”的办学理念将以中国深层文化传统转化为当代艺术语言，并通过因人而教引导青少年发现艺术之美，传承艺术精髓。
    虽然公司尚在起步阶段，但得到了宁波市政府及相关部门的关注和大力支持，我们将抓住宁波市文化蓬勃发展的契机，与时俱进，开拓进取，知识传授与人格塑造并重，科研创新与技术转化兼行，以博大的胸襟，宽广的视野，务实的作风，求是的精神，坚定不移地朝着特色高水平发展战略目标阔步前进。