宁波招聘

职位描述：
岗位职责：
1. 负责制定并完善质检规章制度、服务质量监控标准
2. 负责完成抽样监听及评分工作，定期筛选优秀/不合格录音，并组织客服团队分享点评
3. 负责质检监听情况的汇总及分析，定期完成质检日报，周报，月报
4. 负责进行课件开发和系统知识库完善，确保服务水平的不断提升
5. 负责客服团队培训计划的制定、落地实施及效果评估
6. 完成领导交办的其他工作
专业要求：
1. 学历要求：专科及以上学历。
2. 专业要求：企业管理、人力资源管理等相关专业。
3. 必备专业知识：熟悉呼叫中心运作模式、质量监听标准等相关知识
4. 必备技能与能力：熟练操作Office等办公软件，具备良好客户服务触觉，敏捷的观察、判断力；丰富的客户案例分析经验和客户关怀服务经验，能开展服务质量工作。
5.3年以上客服工作经验，有1年以上呼叫中心培训、质检工作经验优先。 举报 分享

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