宁波招聘淘宝客服主管

淘宝客服主管

职位描述：
1、负责公司整个客服小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动；

2、对数据敏感，善于用数据分析客服的工作状态及通过数据提升客服绩效；

3、对团队管理有一套自己的见解与方式；

4、推动实施客户服务规范和制度，执行促销方案，提升客户重复订购率；

5、根据公司实际不断改进完善客服管理制度流程；

6、全方位优化客户服务质量；

7、客服人员定期培训、培养客服团队，考核等管理工作。

任职资格：

1、有较强的管理能力，有相关经验；

2、善于沟通，随和大度，富有工作热情和团队意识；

3、较强的协调能力、人际交往能力、表达能力，能独立处理紧急问题；

4、熟悉淘宝网购物、支付及相关流程，能够熟练使用淘宝网后台；

5、较强的抗压能力，对客户服务有深入的理解。

职能类别：客服主管

关键字：网络淘宝淘宝客服运营淘宝主管

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