宁波招聘

职位描述：
在草料二维码，用户是我们最关心的部分，我们非常重视用户的使用支持与技术服务。团队里的每一个人，都要做到忠于用户。用户支持是草料二维码用户线的起点，也是用户体验中不可或缺的一环，不仅仅要帮用户解决使用和技术问题，还要收集需求，推动产品改进，并且能够在与用户沟通的过程中与他们成为朋友，让他们喜爱我们的产品和公司。作为一家SaaS公司，我们期待你能承担对草料平台用户的基本维护，并逐渐能够进行简单的产品展示甚至是电话沟通，成长为客户的顾问。
你需要做的是：
通过企点、QQ、微信、邮件等渠道帮助用户回答和解决与草料产品相关的问题；
负责草料用户的应用咨询和技术支持工作；
负责对客户的技术问题进行初步排查，并提供相关技术文档，和内部团队一起解决技术问题；
负责编写草料相关功能模块的使用说明，帮助中心，并不断完善知识库；
作为产品反馈的主要渠道之一，在沟通过程中及时收集总结用户需求，并提炼出核心观点，帮助产品不断完善。
我们希望你是：
本科及以上学历，计算机、通信、电子信息等相关专业优先考虑；
1-3年以上工作经验，具有售前、售后、技术支持、KA等相关工作经验者优先考虑；
有一定的技术背景，并对技术/产品有强烈的求知欲；
良好的自学能力，能够独立工作能力和跨部门协调能力，优秀的工作责任心和团队精神；
思路清晰，反应快，能及时敏锐地判断问题，把握客户需求；
有很好的服务意识，认真负责，有耐心。 举报 分享

    公司成立于2011年，取名“草料”，是给二维码提供养料的意思。目前服务超过200万用户，超过2万收费用户。总共生成独立二维码数量超过20亿个。
     草料二维码是二维码一站式服务提供商，提供专业可靠的二维码生成、美化、管理和解决方案服务。草料独有专利活码管理系统，解决二维码图案与内容可以分别管理的行业痛点。独创C3引擎，以成熟、可靠、易扩展的平台架构及功能组件，能够快速实现不同行业应用场景的二次开发和功能定制，带给用户更好的使用体验。
     目前，草料二维码生码量占全国总生码量的80%以上，在不同行业、不同领域、不同场景下提供了全方位的解决方案与服务。

企业愿景
简单、专业、可靠
用专业的二维码产品帮助企业创造价值
我们坚信二维码能够帮助我们抹平信息堤坝，让人与人实现更好的信息传递和沟通。二维码可以应用在更多场景，打开线上与线下的入口，给用户带来移动互联网的便利，实现更多的价值。

公司文化
“keep it simple，stupid”
? 做简单、容易学习和使用的产品
? 扁平管理，简单直接的内部沟通