宁波招聘

职位描述：
岗位职责：
1、能与客户主动进行沟通的能力；
2、能够清晰掌握客户需求（可做到反复确认）；
3、组织协调客户满意度调查并分析，将满意度调查结果反馈给相关业务部门；
4、客户投诉的跟踪：收集客户的反馈和投诉，根据投诉流程进行投诉的上报、协调和解决工作；追踪业务部门对客户投诉的处理情况；完成投诉相关记录的整理工作；完成投诉月报；
5、客户管理：组织开展客户关怀活动，维系客户满意度；
6、沉寂客户、定保追踪：对沉寂的客户进行主动邀约、回访；了解客户流失的原因；对定保客户的进行主动邀约、回访；掌握客户动向，增进与客户之间的沟通，减少客户流失；

任职要求：
1、大学专科以上学历，2年及以上同等职位经验；
2、具有广泛的社会关系和客户资源，具有汽车行业经验者优先考虑；
3、具有较强的语言表达能力、沟通能力、组织协调能力和解决冲突的能力；
4、对公司整体客户满意度的运营体系管控能力；
5、能够熟练操作各种办公软件，具有数据统计、分析、归纳总结能力 举报 分享

    宁波英特曼车管家汽车服务有限公司成立于2014年11月，是国内首家引进国外先进理念并结合国情而推出的全新汽车管家服务OTO模式公司，本公司旨在建立为广大车主提供全方位一站式后汽车服务的创新模式，即由“车管家”代理车主处理除自驾外有关汽车的所有事务，涵盖维修、保养、事故处理、代驾、私人司机、洗车美容、违章处理、年检年审、代购配件、接送客人等等。建立专门培训机构，培养高素质英式汽车管家，提供贴心、细致、规范、高效的可信赖服务，替客户把关、为客户着想。同时公司与香港上市公司元征科技合作推出英特曼OBD车载盒子，通过网络平台，借助APP及微信服务号，进行“线上智能车管家”服务，让客户利用移动终端及平台得到远程诊断、驾驶行为分析等服务，提供专业的指导及建议，并得到一揽子汽车后服务解决方案，公司在线下区域性整合优质汽车后服务资源、严格品质管理和流程管理、让客户得到放心服务，控制客户车辆支出成本和保障车况及安全，与资源共赢共进。公司已经获得51.com创始人、深圳上市公司二三四五董事长庞升东先生的天使投资及玖隆控股的A轮融资，与宁波大学、宁波工程学院、元征科技、交通银行宁波分行、浦发银行宁波分行、民生银行宁波分行、宁波人保寿险、中华联合、宁波保联、宁波移动、李惠利医院等单位建立战略合作关系。2017年上半年已与太保宁波分公司、人寿宁波分公司、人保财险宁波分公司签订协议，为以上三家公司近100万基数用户提供免费年检服务。公司立足宁波，力求成为汽车后服务市场创新模式的践行者和领先者。
    公司在2016年底，成立英特曼汽车维修旗舰店（二类维修）及英特曼汽车配件修复中心，真正实现线上线下结合，更好为广大车主服务，减少客户用车成本，秉持“能修不换”新概念，计划二年内在全大市范围内推出十家连锁门店。
    公司地址：海曙丽园北路589号（靠近中山西路），距离地铁一号线泽民站300米，欢迎有识之士加入我们！