宁波招聘

职位描述：
【重点工作】：提升客服团队的售前转化率，服务意识，提升售后满意度，减少退款和纠纷率。
1、负责公司网店整个客服小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动；
2、对数据敏感，善于用数据分析客服的工作状态及通过数据提升客服绩效；
3、对团队管理有自己的见解与方式；
4、完善客服部绩效考核，根据实际不断优化客服部绩效考核，并根据绩效成绩，计算绩效工资；
5、推动实施客户服务规范和制度，配合运营部执行促销方案，提升客户重复订购率；
6、根据公司实际不断改进完善客服管理制度流程；
7、协调处理服务的故障和客户的投诉及差评，控制客户满意度的的跟踪及分析；
8、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；
9、全方位优化客户服务质量；
10、客服人员定期培训、培养客服团队，实施内部人才输送，考核等管理工作。

任职资格：
1、有较强的执行力，至少1年以上客服主管管理经验；
2、懂沟通技巧，能和谐有序地处理好部门内的工作安排；善于跨部门工作沟通交流，性格开朗，为人随和大度；
3、较强的协调能力、人际交往能力、表达能力，能独立处理紧急问题；
4、良好的服务意识、较强的责任心和耐心，富有工作热情；
5、较强的团队协作意识，不走个人英雄主义，能较好地带领团队一起前进。 举报 分享

2010年Novo Home Decor 香港和宁波公司分别成立。成立之初，很多同学会问
为什么我们的简称不可以叫Novo, 关注时尚的同学应该知道香港有一个Novo百货，
我们不希望大家误认为Novo Home Decor 和Novo百货有什么的附属关系，
也不希望借他们的知名度来推广Novo Home Decor的知名度。

从Novo Home Decor 宁波公司最开始的在万达广场对面50平方办公室开始，这4年中
我们一直在以较快的速度发展，办公地点也从原来的50平方，在2011年换到700平方
，再到2014年8月份我们启用新的Novo全新工业风格Loft 1800平方办公室。

我们一直坚持希望能成为一个受人尊敬的公司，不希望能成为规模有多大，员工有
多少，我们喜欢小而美，喜欢与众不同。我们希望收到我们客人的尊敬，Novo Home
Decor员工的尊敬，以及Novo Home Decor供应商的尊敬。

Novo Home Decor 应该拥有一支怎样的团队呢？我们想做的是一家定位精准，设计出
众，年轻有活力，每一个Novo Home Decor的成员在这里都有超乎寻常的发挥。
Novo Home Decor是一个平台，一个小媒体，她的核心价值是人与人的关怀，而不仅
仅是产品的销售。