宁波招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责制定客户维系原则、标准，拟定客户服务规范，优化客服流程，完善相关规章制度，并监督执行；
2、负责公司所有客户数据库的管理，包括监督客服人员数据录入的及时性、完整性、真实性，客户数据的定期备份，提出完善功能的建议等工作；
3、组织处理各种客户危机事件；代表公司参与重大投诉及重要客户的沟通与纠纷处理；
4、负责跟踪客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程，汇总分析客户提出的意见和建议，及时分析发现关键性问题，提出改进意见并实施；
5、组织实施客户满意度测量，调查研究客户接受各种服务的满意程度，提交满意度报告。

任职要求：
1、全日制统招大学本科以上学历， 管理、营销或相关专业；
2、5年以上客服工作经验，2年以上客服管理工作经验；
3、普通话标准；
4、熟练操作OFFICE等办公软件，
5、熟知互联网行业的客户服务工作方法，
6、有良好的文字及语言表达能力、出色的人际沟通能力，具备良好的客户服务意识。

工作地点：梅山保税区。 举报 分享

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