宁波招聘

职位描述：

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1、通过在线聊天工具（旺旺、千牛或咚咚)、电话，解答顾客对产品和购买服务的疑问，寻得客户认同，进而达成订单成交；
2、做好客户维护管理工作，提升复购率，提高好评率；
3、处理好相关售后的衔接与解释工作，不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，具备突发事件处理能力；
4、熟悉店铺的相关规则，保证店铺安全，熟练处理维权等事宜。
5、除日常销售渠道外，能根据店铺和产品情况去寻找其它渠道与意向客户沟通，达成订单成交。
6、工作认真、负责，有责任心，能做好上级分配的工作任务；



任职要求：
1、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；
2、一年以上电商/互联网行业销售经验/文案策划经验优先；
3、打字速度快，有较好的文字功底，能独立处理一些售前/售中/售后问题，比如订单查询，投诉理赔等，使简单问题不滞留；
4、经验：半年或以上电子商务、淘宝网店、商城客服的工作经验，熟悉天猫规则，有售后客服工作经验者优先；
5、协作意识高、执行力强、创造力强、学习能力强、责任心强、抗压能力强，有良好的语言组织能力及心理素质，善于沟通，并具备良好的服务意识。
6、性格开朗，工作耐心细致，思维活跃，积极主动、学习能力强，能吃苦、能承受压力，具有较强团队合作精神。
7、整理客户资料，定期进行客户关怀，维护好自己的新老客户。不断提升客户的购物体验；
8、大专或以上，电子商务、市场营销、营销策划、广告、新闻学、中文等相关专业。（备注说明：优秀应届生也考虑，欢迎投递简历！）
9、能适应客服白班与晚班两班制上班制度，非诚勿扰。

有意者请投递简历或来电咨询，经面试合格录用者，公司均提供住宿安排。另需跨年上岗者，可先面试，合格者可进入公司储备人才库，签订入职协议，春节后到岗上班。

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