宁波招聘

职位描述：
岗位职责：
1、制定客户服务规范和制度，优化服务标准及工作流程；
2、帮助客服受理客户的投诉，处理服务故障，提高客户满意度；
3、对客户问题和数据进行跟踪和分析，挖掘并维护客户需求和满意度在内部的改进方向；
4、负责客服团队的日常管理、接单、监督、指导、培训和评估，制定客服服务规划、流程和制度，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量；
5、对客服人员的数据进行分析，并针对客服暴露的问题进行有效的指导和解决；
6、制定售前、售后培训计划并落实实施，通过培训不断提高业务技能
7、负责辅助并制定相关方案统一协调客服部门落实执行

岗位要求：
1、专科及以上学历；
2、3年以上客服经验，2年左右客服团队管理经验
3、精通客户服务体系的管理流程，具备数据分析能力，具备突发性事故临场处理能力；
4、工作态度积极，具备良好的人际交往能力、沟通能力强；以及良好的职业操守。
5、做事不推卸责任，对工作硬性指标负责。
6、有独立培养客服团队的能力。 举报 分享

宁波珊瑚海商贸有限公司由宁波高新区七码头科技有限公司、宁波宝贝鱼供应链有限公司、宁波绿维菜篮子配送有限公司、宁波江北海王七码头食品有限公司等组建，主要从事机关事业单位、学校、企业、各餐饮店提供水果蔬菜、农畜产品、鲜活水产品、粮油、日杂用品的采购与配送，并提供餐厅经营管理咨询与服务。旗下品牌“七码头”、“珊瑚海”、“潘羽食品”为消费者熟知品牌。2012年销售额超3亿元，2013年预计销售额6-8亿元。公司本着“合作共赢、责任奉献”的理念，聚焦高新技术、品质安全及创新发展，重视食品安全及营养养生发展，以社会责任、员工利益、顾客利益为重，积极为有梦想有事业心的职员营造学习成长及事业发展的平台，为顾客提供优质产品和服务。