宁波招聘

职位描述：
职位要求 Job Requirements：
1、熟悉Office办公软件应用，沟通能力较好；
2、形象气质佳，工作责任心强，细心、耐心，个性乐观开朗；
3、良好的敬业精神、职业道德操守及保密工作；诚实、不弄虚作假；
4、拥有良好的客户服务意识，具有较强的沟通协调能力；
5、国语标准、流利，声音甜美，有一定英语基础，具有简单说听写能力。
6、能够配合项目的工作实际需要接受轮休及节假期和周末值班的安排；
7、能够很好的完成每周的客服工作指标考核。

职责范围 Job Description：
1、负责完整客户资料，核对客人信息；
2、对会员进行定期的电话回访，向会员拿取对项目/酒店的建议或者建议，拉近与客人距离，做好售后服务；
3、及时通知会员关于酒店之推广促销活动并促成客人预定；
4、向会员拿取客户推荐协助销售团队进行新客户的开拓；
5、酒店潜质客户的发掘，包括但不限于酒店协议客人，宴会及会议之潜质客人；
6、专业处理客人查询及投诉以达到客户的最大满意程度；
7、几时跟进并记录客人之用餐及住宿预定；
8、客服报表和会员记录的制作及按时和准确提交；
除上述工作外，需完成项目经理委派其协助或促成团队成功销售及顺利运作之工作。 举报 分享

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