宁波招聘

职位描述：
岗位职责:

1、 对客服中心运营数据进行分析，电话量分析、坐席绩效统计分析、服务满意度分析等，为客服中心运营提供数据支持，给予现场以及相关部门有效的专业反馈和建议；
2、 对客服现场数据进行实时监控，提供最新的运营情况，并及时发现运营中存在的问题、分析并反馈。
3、 制作客服中心业务报表，协助完成中心日常数据的汇总、统计、分析工作。
4、 积极完成上级交付的各项临时性工作

任职资格:

1、本科及以上学历，计算机、统计学相关专业优先，熟练使用办公软件作图、制表，熟练掌握EXCEL函数处理数据；
2、具有完善的逻辑思维导向，有较强的数据敏感性和逻辑分析能力，能从数据中发现问题；
3、有一年以上呼叫中心数据分析相关岗位工作经验者优先考虑；
4、工作认真仔细，具有较强的责任心。

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