宁波招聘

职位描述：
岗位职责：
1、登录店铺旺旺，解答客户咨询的问题；
2、处理各平台日常问题，接听客户来电；
3、掌握产品知识，推荐促销活动，完成销售目标；
4、积极响应上级分配各项任务；
5、与相关部门做好沟通工作，解决实际问题；
6、提升售前转化率，服务意识，提升售后满意度，减少退款和纠纷率；
7、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；
8、完善并优化客服部绩效考核；
9、协调处理服务的故障和客户的投诉及差评，控制客户满意度的的跟踪及分析；
10、根据公司实际不断改进完善客服管理制度流程；全方位优化客户服务质量；
任职资格：
1、熟悉淘宝平台操作流程，打字速度60字/分以上；
2、大专及以上学历，较强的执行能力，有淘宝工作经验或者自己开店者优先考虑。
3、性格开朗，随和大度，能和谐高效地处理好部门内的工作安排，善于跨部门工作沟通交流；
4、有较强的销售意识及技巧，协调能力、人际交往能力、表达能力，能独立处理紧急问题；
5、耐心细致、有良好的服务意识、较强的责任心，富有工作热情；
6、接受早晚轮班以及调休制度。 举报 分享

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