宁波招聘

职位描述：
1．客服 团队管理：带领客服团队做好日常客户服务工作，负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量； 
2． 客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能； 
3． 客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度； 
4． 服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行； 
5． 汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制客户满意度的跟踪及分析。 举报 分享

宁波奕彩融通电子商务有限公司
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