宁波招聘

职位描述：
职位描述：
1、负责天猫及淘宝店的售前售后客服管理工作，包括：
1）客服排班；
2）售前与售后客服的月度KPI考核；
3）日常聊天记录和各项数据的检查；
4）及时安排售后回访、寄送发票等事宜，确保顾客满意度；
5）对接店铺活动，准备好活动话术；
6）更新客服手册，常见问题收集；
7）大活动期间及时与客服沟通，疏导，降低客服心理压力。
2、负责淘宝/天猫店客服的培训工作，包括：
1）商品知识培训；
2）活动期间的客服话术培训；
3）销售技巧培训。
3、与项目组其他岗位的工作对接，及时收集和反馈顾客信息，帮助店长提高店铺转化率。
4、对店铺DSR评分中客服态度一项负责。
5、解决所有售后问题，维护好长期零售客户和批发客户，培训新员工；


任职要求：
1、出色的沟通协调能力，具有亲和力，有耐心，工作细心，注重效率，责任心强，有团队协作精神；
2、性格温和不急躁，能承受较大的工作压力；
3、熟悉淘宝/天猫规则和购物流程，1年以上岗位经验；


工作时间：周一至周六 早班 8:30-18:00 晚班18:00-24:00

薪资福利
1、基本工资+绩效奖金
2、按国家规定缴纳五险社保
3、员工旅游，节日礼物 举报 分享

本公司经营家居装饰品类贸易，与全国1000多家供应保持联系，家居产品是爱、唯美、力量的化身，每个家庭背后都战力着一位热爱家庭，坚守家庭的伟大***和一位为之拼搏为之奋斗的伟大***。
在品牌的道路上，我们将团结一致、各尽其力，努力做好一个中国消费者都喜爱的家居装饰网络品牌。坚持把最满意的服务和最实用的产品不断送出。
同时也希望志同道合的共同加入我们的团队！