宁波招聘

职位描述：

1、建立、监督、辅导客户服务管理体系和客户服务标准，建立客户投诉处理流程及实施机制；

2、建立客户投诉渠道（如投诉电话、邮箱、网站等）及日常监督管理；

3、配合集团，组织开展维修满意度调查，对调查回访结果进行分析，并提出后续工作改进方案和实施计划，以提升客户满意度和忠诚度；

4、监督日常客户投诉处理和处理进展，负责重大客户投诉及涉及客户危机事件的应急预案制定、向集团报备方案、跟踪、处理、回访、关闭及总结分析；

5、监督年度会员的拓展入会及信息更新工作、负责会员系统管理及沟通维护；负责会员信息细分及关系维系方案的制定、推动实施会员价值转化管理等；

6、负责房屋模拟验收和交房风险排查、督导整改工作；

7、协调物业、项目工程部参与协调项目房屋接收工作，并统筹各类工程维修方案的制定、组织学习和实践评估；

8、参与、监督物业、项目工程部保修期满的移交工作；协调、监督、审批零星工程的改造工作，负责工程保修款、零星工程结算款、零星赔偿款、工程维修客户赔付手续的审批工作；

9、保证CRM系统会员模块、内部验房、交付维修和日常维修模块的数据及时录入，并确保数据真实有效。

任职资格：
1、大学本科，8年以上工作经验，3年以上房地产客户服务统筹管理工作经验。

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深圳星河集团是一家涉及住宅、商业、写字楼、酒店、物业管理、旅游度假、海洋生物、高新科技产业园等房地产的开发与经营，并于2009年涉足金融、资本运作领域！旗下公司有：深圳市星河房地产开发有限公司、深圳市星河房地产经营有限公司、深圳市星河物业管理有限公司、星河实业（深圳）有限公司、星河投资有限公司、深圳市东山珍珠岛实业有限公司、以及深圳市星丽酒店经营管理有限公司。其中，星河房地产开发有限公司成立于1989年，是国家一级一类房地产开发企业。截止2009年，累计已开发总建筑面积300万平方米，仅深圳福田中心区的总开发面积就达60万平方米。20年来，本着“星河精品、至诚服务”的方针，星河房产已成为深圳主流地产开发之先锋！星河地产目前在常州已经有2000亩地待开发，在常州武进武宜路中心地段竞得1000亩地，力将打造一个中心区人文大盘，为武进创建新地标，另外在西太湖竞得1000亩地开发超五星级酒店以及别墅群，并力图带来全新的生活方式。