宁波招聘

职位描述：
岗位概要：
客服经理是从事开发、维护、发展、接待客户的各方面工作的管理人员
岗位职责：
1、负责公司整体服务工作的管理，落实各项服务工作;
2、负责公司客服团队的管理，搭建优质、完善的客服团队;
3、带领团队协调解决公司各类服务质量问题，以提升公司各类服务问题的处理效率;
4、带领团队对公司各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生;
5、带领团队落实各类客户服务相关的报告、文件的编制。
6.完成公司领导安排的其他任务。
任职资格：
教育背景：旅游管理、行政管理等大专及以上学历
培训经历：有关管理、对口服务方面的培训
经 验：5年以上客服工作经验，3年以上客服管理经验
年 龄：30-45岁
知识与技能：
1、熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识;
2、熟练运用各类办公自动化软件;
3、具备较强的理解沟通及协调能力和敬业精神;
4、具备良好的沟通理解能力和表达能力，有一定的团队管理能力;
5、工作责任心强，细致耐心，吃苦耐劳。
6、在团队管理方面有极强的领导技巧和才能。
能 力：
1.具有优秀的领导能力，出色的人际交往和社会活动能力。
2.决策能力，计划组织能力强。
3.能够快速有效的处理游客投诉。
4.严谨的策划组织能力及商务谈判能力
熟练掌握办公软件；有专研学习精神，悟性强，具有团队合作精神、责任心强并具事业成就感。 举报 分享

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