南充招聘

职位描述：
【职位描述】：
⒈ 依据公司客户服务品质标准，负责制定本物业服务中心年度客户服务工作方案,并组织实施。
⒉ 负责本物业服务中心人事档案保管、员工入离职手续办理、业主档案建立、物资盘点工作。
⒊ 负责客户服务部员工的工作安排、培训计划的制定、执行以及对培训效果的检验，不断提升员工的业务知识和专业技能。
⒋ 审查物业费、装修保证金、停车费及其他费用的收缴台账，负责组织物业费的收缴、催收工作。
⒌ 负责按公司相关规定处理业主投诉，并及时向物业服务中心负责人反馈处理过程及结果。
⒍ 负责拟定客服工作应急预案，处理相关突发事件。
⒎ 全面处理业主投诉事件，组织实施业主回访、走访工作。
⒏ 负责客户服务工作记录的整理，确保完整、准确有效，并做好相应的归档工作。
⒐ 组织客服满意度调查，对业主意见进行汇总分析、负责落实业主意见整改措施并持续改进。
⒑ 做好与外联单位的沟通工作，并及时将信息反馈至上级。
【岗位要求】：
⒈ 大专及以上学历，酒店管理、物业管理专业优先。
⒉ 具有2年以上物业行业客服管理经验（酒店、住宅、别墅）。
⒊ 掌握物业管理法律法规，熟悉客服工作各环节、程序、作业服务规范，并能适时开展相关培训。
⒋ 仪容端庄整洁，工作主动、勤奋、性格开朗。
⒌ 计算机操作熟练，容貌好，普通话标准，有亲和力。 举报 分享

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