南充招聘

职位描述：
岗位职责：
1、工资待遇：基本工资+绩效+提成。
2、接待和迎送客人，主动向客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和意见。
3、协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。
4、熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门，随时向客人提供各种查询服务。
5、了解和掌握酒店客房使用情况，宴请和会议安排，及重要团队和客人抵离情况。
6、熟悉酒店长住客人和老客人和姓名、职务及性格特点，积极融洽酒店和客人之间关系。
7、巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况，确保完好、整洁、有效。
协助收银处解决客人帐务方面的问题，处理因客人损坏酒店财物的索赔工作。
8、负责前厅部各项制度的督导、检查工作，并按时向前厅部经理书面汇报。
9、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊的、重要的及具有普通性的内容整理成文，及时呈交前厅部经理。
10、每周向前厅部经理报告常规数据统计，包括因硬件、软件引起的投诉，员工违纪建议等。
11、遇紧急事件时，必须（没有上司可请示时）做出及时、果断的措施，视情况需要疏散客人。
12、检查当日订单情况，预订单是否有特殊要求，并做好安排。检查进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特殊要求，并落实。
13、查看各交接记录本，落实上一班有无未完成的工作内容。
任职资格：
1、专科及以上学历，身体健康，仪表端庄大方。有1年以上五星级酒店同岗位工作经验。
2、具有较强的语言组织能力和口头表达能力。
3、精通电脑操作，具备一定的英文听说读写能力。
4、热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力。
5、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
6、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
7、熟知各种接待礼仪等知识，旅游专业者优先考虑。
8、条件优越者，可适当放宽要求 举报 分享

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