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客服经理(非技术)

上海金执林投资管理有限公司

  • 公司规模:50-150人
  • 公司行业:金融/投资/证券

职位信息

  • 发布日期:2013-12-28
  • 工作地点:上海-虹口区
  • 招聘人数:1
  • 职位类别:客服经理(非技术)  

职位描述

岗位职责

1、中、高层管理职位,协助决策层制定公司发展战略,负责其功能领域内短期及长期的公司决策和战略,对公司中长期目标的达成产生重要影响;

2、负责客服部门宏观战略、制度及流程的制定;

3、客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制;

4、搭建客户服务系统平台,并不断优化;

5、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式;

6、制定客户服务质量标准,保证客服工作流程化、标准化和管理监督;

7、制定客服计划以提高客户满意度。



任职资格

1、企业管理、公共关系等相关专业本科以上学历;

2、5年以上客服实操管理经验,具有相关领域从业经验者优先;

3、丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法;

4、优秀的团队建设和管理能力,良好的沟通能力和协调能力;

5、充分代表公司形象和利益,具备较强的服务意识。

公司介绍

   公司始终坚持“平等、尊重、共识”的原则,以一流的技术、一流的人才、一流的服务,努力创造世界一流的金融集团。金执林投资始终以开放的心态寻求与社会各界的合作,并愿意与所有合作伙伴共享太空经济时代的荣耀和财富。
    
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