绵阳招聘

职位概要：全面负责售后服务部的各项工作，对售后服务满意度负责。工作内容：1） 维修服务管理A、 全面负责售后服务部的日常业务与管理工作，监督和协调部门内部的日常工作；B、 制定年度营销及生产计划，充分利用各类资源，以确保完成年度利润目标；C、 及时了解掌握汽修行业动态和竞争对手的情况，为公司的经营提供科学的决策依据；D、 分析各类报表，及时调整人员与生产结构，最大程度地提高其生产力；E、 执行公司的成本控制，确保在提高质量、保证质量的前提下不断降低生产成本；F、 做好售后服务车间的固定资产管理工作，做好采购的控制；G、 车间设备的采购及报废；2） 团队建设A、 负责售后服务部的管理体系、人员编制、组织建立、岗位职责的确立；B、 制订售后服务部的规章制度、工作流程、奖惩方案，并检查与指导执行情况；C、 定期组织员工培训，使员工的服务水平、技术水平不断提高；D、 落实相关人员参加现代汽车组织的各项培训，并监督参训人员做好转训工作；E、 合理调配人力、物力、财力，努力完成生产、经营指标或工作计划，不断提高经营管理水平和经济效益；F、 负责售后服务部的内部合作、配合、协调和各部门的关系，处理矛盾与纠纷，促进内部人员的团队精神；G、 负责售后服务部员工的考核机制的建立与实施；3） 服务质量A、 全面掌握现代汽车的售后服务政策，严格按照现代汽车有限公司特约售后服务中心管理文件要求，制定相应的特约售后服务中心工作流程，确保维修服务质量；B、 负责重大质量问题的解决，重大车辆维修合同的最终评审；C、 不定期的组织主管人员召开维修质量、服务质量的研究会议，提出改革方案；D、 对客服部反馈的服务问题、质量问题进行具体的分析，纠正工作中的错误与不足，以确保客户满意度达标；4） 客户关系A、 认真、合理的处理客户各类抱怨和投诉，力求将各类投诉解决在最初阶段；B、 负责组织、监督现代汽车及公司组织的各种客户服务活动，确保客户满意度的不断提升；C、 积极开拓车源，与用户建立良好的关系，使车辆维修、保修的产值、利润达到领导要求的指标。5） 其他工作A、 审核签发向现代汽车有限公司售后服务部上报的相关报表和文件；B、 协调与负责安全生产及消防工作，预防意外事故发生，监督各种设备、工具维护，确保生产正常运行；C、 协调与其他部门的工作配合，传达上级领导的有关文件，并贯彻执行。D、负责维修服务过程中现场环境的保持与监控；E、负责维修服务过程中固体废弃物的分类处置；岗位要求：1） 高度的工作责任心，全面了解售后服务部经营状况及员工工作状况；2） 平等待人，协调好本部门内部各部门、各岗位之间的关系；3） 严于律己，遵守公司制度，起好模范带头作用。岗位权限：1） 根据工作需要，对本部门人员的工作进行调配的权力；2） 根据实际需求对主管以上人员进行授权；3） 公务车采购配件5000元（含）以下的审批权；4） 对本部门员工的录用、解聘具有建议权；5） 对本部门员工休假在3天以下的（含）具有审批权；3天以上的具有审核权；6） 对本部门员工违反劳动纪律、工作流程、奖惩制度的处罚权。任职资格：1） 汽车相关专业本科（含）以上学历，中级以上职称，身体健康；2） 具有5年以上汽车维修从业经验，3年以上中高档品牌售后服务管理工作经验；接受过汽车企业管理、汽车维修等方面的专业培训；3） 熟悉汽车维修行业各项政策；4） 具有出色的生产管理能力，较强的组织管理掌控力；5） 具有丰富的汽车维修与市场营销经验，较强的沟通协调能力；6） 为人正直。具有开拓和创新精神、团队精神及良好的职业素养；7） 熟练使用OFFICE办公软件、售后服务的操作软件；驾驶熟练。岗位要求：
1.学历：汽车相关专业大专及以上学历；
2.具备5年以上汽车行业工作经验
3.具备3年以上售后服务领域管理工作经验
专业知识及专业技术能力
1.具备一定的汽车专业技术知识，熟悉售后服务业务流程
2.具备管理技术业务或汽车行业内整个服务业务的经验
3.具备完备的商业管理知识，包括市场知识和财务控制知识
4.具备完备的产品知识
5.熟悉汽车行业市场，对竞争对手有一定的了解
其他通用能力
1.客户导向意识
2领导力及人员管理能力
3.沟通能力
4人际交往能力

我公司成立于1999年，公司前身为绵阳骏宏汽车维修服务有限公司。2007年公司改制并更名。2008年成功竞标成为开瑞汽车一级销售服务商，并在绵阳辖区开设多家直营店，二级经销网络覆盖整个绵阳市及遂宁、广元三大区域。并购地16亩用作企业延伸开发，投资600余万元，将建成开瑞标准4S店。2010年成功收购绵阳市虹瑞机械设备有限公司，并在绵阳市涪城区龙门镇购置土地28亩，计划2011年6月全面投产，预计年产值4000万。同年成功收购四川川锐伟业科技有限公司。经过数十年的发展，公司已成长为一家经营二类汽车维修、汽车销售及机构设备生产、加工、销售，水表、燃气表等生产、销售的综合型企业。
    工作地点在涪城区龙门镇，公司有交通车负责员工上下班接送，请求职者投递简历时认真阅读。