绵阳招聘

岗位职责：
1、销售、售后客户的日常回访，接收客户投诉信息，总结周报及月报；
2、对保险及保养即将到期的客户进行提醒；
3、对客户档案、工单等资料归档、整理，并定期核对客户信息，保证客户信息的准确性；
4、受理客户投诉，并跟踪相关负责人对投诉处理的全过程，形成反馈报告；
5、协助CRM经理进行客户数据清洗；
6、协助CRM经理组织客户关怀活动；

7、及时更新分析客户资料；
8、对现有客户进行满意度调查，提供相关分析报告；
9、完成CRM经理安排的其他事宜。
任职要求：
1、大学专科及以上学历；
2、三年以上客户服务相关工作经验和数据库管理经验；

3、良好的计算机水平，熟练操作office办公软件；
4、具备汽车行业客户服务工作经验；
5、具备丰富的投诉处理和客户关系协调经验；
6、形象气质好，沟通能力强，流利的普通话，声音甜美；
7、有客服经验者或车险销售经验者优先；
8、有宝马或高端汽车品牌（奔驰、奥迪）体系工作经验者优先；

9、熟悉呼叫中心运作方式者优先考虑；
10、具有良好的沟通协调能力、分析解决问题能力、计划执行能力。

为方便您及时收到我公司面试通知，请尽量在您投递简历时附上职业形象照片至少一张！

绵阳宝仁汽车销售服务有限公司是德国宝马汽车集团和华晨宝马汽车有限公司授权特许经销商，公司占地1.2万平方米，是绵阳行业内功能齐全，规模较大的宝马4S店。宝仁汽车地处绵阳市经济技术开发区，紧邻机场，距市中心仅6分钟车程，交通便捷。
宝仁汽车提供BMW品牌汽车销售和售后服务，销售宝马全系车型，维修中心拥有德国进口原装检测仪器和最新维修、加工及喷漆设备，员工全部接受BMW的专业培训，公司以品质为核心，以客户满意为目标，提供更专业、更称心的服务。
宝仁以为客户提供满意服务、为员工提供成长的空间和发展舞台、为社会履行应尽的责任和义务为使命，树品牌形象，进行观念创新、市场创新、服务创新，不断开拓进取，正为成为高端品牌集团化而努力奋斗！
公司愿景：以品质为核心，扩大高端品牌集团化，立行业口碑新标杆
经营理念：品质带动生活，客户体验满意，员工工作满意
公司精神：诚信、专业、品质、标新
售后部维修车间1050m2 ,接待区域220m2,客户休息室260m2, 维修工位21个，其中机修工位9个、编程工位2个、钣金工位4个、油漆工位6个。售后车间宽敞明亮，井然有序的划分为售后维修接待区、客户休息区、车间控制室、配件库以及维修车间。在这里客户不仅可以让自己的爱车得到专业服务顾问和技师的细心呵护，客户自身也可以在优雅的环境中体验贵宾的服务，在客户休息区有视听室、雪茄吧、按摩室、上网区、茶饮区、餐饮区以及儿童娱乐区。服务中心采用全套BMW电脑检测仪器及专用工具，严格遵循BMW售前、售后服务管理模式，通过现代化的数据机联网系统，进行高效能的客户档案、维修进度及零件库存的数据化管理。维修车间主要检测和维修设备为BMW指定德国原装进口产品。
宝仁宝马4S店在售后维修方面无论在硬件还是在软件方面都严格按照BMW全球统一的高标准进行维修，始终贯彻BMW“悦常在，驾无忧”的售后服务宗旨。