绵阳招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责销售、售后回访工作标准的建立，回访过程的监控，质量改进工作；
2、进行客户满意度调查和售后满意度调查；
3、负责将回访过程中的用户反馈信息，满意度调查等信息及时传递给相关部门并予以协助改进；
4、负责应对客户咨询、受理客户投诉；
5、组织相关部门对客户投诉进行处理，对重大投诉，负责与厂商协调处理；
6、及时跟进和通报个案处理情况，处理后及时进行客户回访，并建立投诉归档资料；
7、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作支持；
8、负责管理公司客休区接待事宜；
9、总经理安排的其他工作等。

任职要求：
1、大专以上学历、行政管理学、营销学、管理学等相关专业；
2、三年以上汽车4s店工作经验，二年以上客户服务管理经验，掌握客户满意度的相关要求；
3、具有较强的沟通能力、协调能力、解决冲突能力、数据汇总分析能力及人员管理能力；
4、能够熟练操作各种办公软件。 举报 分享

云南中致远汽车销售集团是集国内外多家知名汽车品牌销售、服务于一体的集团企业，目前拥有宝马、mini、法拉利、玛莎拉蒂、凯迪拉克、路虎、捷豹、英菲尼迪、上海大众、斯柯达、一汽-大众、上海通用别克、雪佛兰、上汽荣威等经营的15个汽车品牌、33个4s店和特约售后服务中心，以及遍布云南、四川、贵州、广西等省各地州的分支机构。
云南中致远汽车集团把“用户至上”作为服务宗旨，把“路多远*爱就多远”作为品牌理念，始终坚持“内抓管理、外抓市场”两个不松懈，以“诚信、服务、实力、团队”八字方针铸就一流品牌形象，依托一支高素质、高战斗力、年轻化的队伍，为客户创造***的汽车生活体验，是云南最具规模实力的汽车销售服务集团企业。