马鞍山招聘

职位描述：
工作职责
1、负责接收用户的各种业务咨询、请求、故障、投诉建议等，以及按ITSM流程跟进工单
2、确保所有的服务请求和故障等都被有效的记录和跟踪，对事件进行全程管理
3、处理相关账号权限服务请求和尽量快速恢复故障，如快速解决不了，则升级工单
4、向二线提出需完善的改善建议、策略和标准、运营的要求等（基于服务请求和事件数据分析），跟踪进度
5、负责用户电话回访和关闭工单，用户满意度调查及投诉与建议的收集工作
6、从服务台角度推动监控体系完善及内部流程高效
任职资格
1、熟悉IT帮助台或服务台的业务运作能力
2、日常故障的快速诊断和远程指导用户解决的能力
3、优秀的服务意识、服务态度和沟通能力，以及抗压能力
4、熟悉ITIL的相关理论和标准,对IT服务管理有着良好的理解能力
5、具备基本的数据报表分析能力、事件跟踪能力
6、本科及以上学历，3年及以上相关工作经验

AAC Technologies Holdings Inc.是一家在香港联交所挂牌上市国际性公司（股票代码：2018），中文名为：瑞声科技控股有限公司，是全球著名的电声元器件制造商之一，积累了十多年的研发与制造经验，能提供为不同产品领域所配套使用的扬声器、受话器、讯响器、麦克风和免提耳机等等。目前我们已同很多世界知名品牌的手机、计算机、助听器、无绳电话、游戏机及工业与消费类电子产品生产商建立了稳定的合作关系。
    瑞声科技控股有限公司已经获得QS9000、ISO9001 ISO14000质量体系认证，至2007年，员工总数超过15000人，生产厂房总面积30万平方米。公司具备完整齐备的精密模具设计与制造能力，为生产制造电声元器件产品所需要的关键零部件及重要工装提供了方便。
瑞声科技控股有限公司在国内的子公司包括：
瑞声声学科技（深圳）有限公司
深圳泰瑞美精密器件有限公司
常州美欧电子有限公司
常州开泰机电制造有限公司
瑞声开泰声学科技（上海）有限公司
瑞声声学科技（常州）有限公司
瑞声声学科技（苏州）有限公司
瑞声电子（天津）有限公司
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联系人：阙小姐（江苏常州）
电子邮箱：quecl@aacacoustic.com