兰州招聘

职位描述：

岗位职责：

1. 受理该管区内异常事件的解决和推动，包含系统登记的问题件和400客服登记的工单，以解决每一个工单的客户问题为结果，提高客户的满意度。

2. 负责把公司的业务流程和管理规范传达给当地的异常案件处理人员并且能够积累异常处理的经验对现有的业务流程提出优化和改进建议，以完善公司的流程和制度。

3. 每周定期以日报，周报，月报等形式对当地的异常处理结果、进度以及事情发生的原因、客户特点进行分析和方案制定。

4. 负责该管区异常申诉的承接，解释和申诉，并像客服中心提出处理或处罚建议。

5. 该人员在业务上需要与客服中心对接，背负该管区投诉率的指标，服从管区负责人、分公司质控的人员安排。

岗位要求：

1. 具备数据分析能力和优秀的沟通处理能力。

2. 熟悉快运的业务和客户特点。

3. 能熟练运用excel，word，ppt等工具对工作进行展示和分析，稳定性强。

4. 执行力好，工作结果导向。

5. 有辅导人、上传下达和培养人的能力。

6. 大专以上学历，1年以上工作经验。

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