兰州招聘

职位描述：
岗位名称: 售后服务部产品和技术支持专员
汇报对象: 售后服务部产品和技术支持经理


任务： CTD产品的技术支持，售后市场零件与服务营销，完成部分产品的零件及维修销售目标

工作职责描述：

1. 及时与区域和代理商、客户直接交流，收集整理并报告现场产品质量问题。现场参与跟进各区域重大质量问题， 参与相关产品质量改进的项目实施， 确保达成目标。
2. 按照工厂保修要求审核保修申请，并审核全部保修服务报告，按照工厂保修要求协调旧件返回。
3. 每月及时通过WOL向工厂申报索赔，并跟进对工厂保修申请以及反馈情况，处理保修争议。
4. 每月准备产品质量报告，定期参加工厂产品质量会议，并及时传达跟踪执行相应会议决议。
5. 跟进工厂新产品进度，跟踪新产品现场使用情况，整理并发布新产品相关信息。
6. 系统化对区域进行相应技术支持，并寻求工厂技术支持，并及时传达相关信息。
7. 制定一级，二级ECB 实施计划， 并跟进区域实施情况；时时汇总各级别ECB， 定期（至少每季度一次）组织与区域进行ECB技术交流。
8. 准备和组织相应的培训以及考核，提高工程师和代理商的技术服务能力。
9. 与发动供应商协调处理相关发动机服务保修以及争议；建立和完善系统及流程， 收集整理并报告发动机质量问题。系统性跟踪发动机供应商服务支持情况。
10. 在工厂系统中注册销售提供的设备延保申请以及结果反馈给销售。
11. 备件战略库存、保修库存提出合理建议。根据市场反馈信息对调整备件价格给出合理建议。
12. 保养包、服务包等服务产品进行汇总和更新发布。
13. 协助、支持备件销售工程师订备件中遇到的技术问题和备件问题。
14. 对整机销售部提供相关支持。对其他部门的必要的相关支持。
15. 售后市场零件与服务销售，对目标区域售后市场按照计划开展直销和渠道销售，完成公司设备的销售目标
16. 管理区域内代理商，督促培训指导代理商推进售后零件业务并完成销售目标
17. 针对终端客户开展服务与维修合同SP/FP销售和跟踪，包括保养合同，维修合同和大修合同
18. 通过定期的客户现场拜访，了解和掌握客户设备日常使用状况并进行跟踪以拓展售后零件与服务销售
19. 客户关系日常维护，包括大客户与普通客户，实现销售订单
20. 与区域服务工程师合作，利用专业的售后现场服务能力满意客户，赢取客户的售后需求定单
21. 控制应收账款，包括终端客户和代理商
22. 售后业务日常市场促销活动推广的执行
23. 售后市场信息收集和反馈，包括竞争对手信息，价格，产品特性，并提出建议
24. 开发新的客户和市场销售，拓展新的售后市场业务

岗位要求：

1. 具有工程施工或矿山行业机械设备（如破碎锤、挖机、液压设备、道路机械等）技术支持、销售工作或者机械设备维修五年以上经验
2. 良好的沟通能力，组织能力，协调能力和分析执行能力
3. 基本的英语书面和口语沟通能力
4. 了解不同类型的客户及本地行业的发展状况
5. 向更高目标挑战的强烈意愿，良好的自我销售压力管理能力
6. 大专以上学历，具备商业知识和机械知识，具备学习意识和团队意识
7. 愿意经常出差，拜访客户，开拓销售业务 举报 分享

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阿特拉斯·科普柯集团是一家有着近150年历史的全球性工业集团公司，总部位于瑞典斯德哥尔摩，约有39,000多名来自70个国家的的员工，客户遍及全球180多个国家。2019年营业收入为1040亿瑞典克朗（100亿欧元）。
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