兰州招聘

职位描述：
惠天听书 惠及天下
www.httingshu.com

工作职责：

1. 负责客服工作相关信息的收集、整理及分析；

2. 快捷、准确及专业地处理有关客户服务的电话查询及投诉，做好问题处理记录及客户档案管理，通过优质的服务与客户建立并加强良好的关系；

3. 关注客户，了解其潜在、真实需求，并通过电话、邮件、培训等方式为客户提供全方位的信息管理服务。

职位要求：

1. 大专以上学历，2年以上客服工作经验；

2. 有良好的客户服务意识和心理素质，具有敏锐的判断及决策力，有较强外部客户沟通的能力；

3. 普通话流利，口齿清晰，声音甜美，具有亲和力、较强的沟通能力、解决问题能力及应急处理能力；

4. 具备较强的电脑操作能力，熟练使用Office、OA等办公软件，打字速度每分钟不低于80字；

5. 思维敏捷，主动性和条理性强，有较好的分析及总结归纳能力；

6. 有良好的待人接物能力，有较强的责任心、耐心和抗压能力，有良好的团队合作精神，适应夜班和倒班工作。



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  北京惠天听书科技有限公司是位于中关村科技园的高新技术企业，注册资金1000万元人民币，致力于研发有声图书相关技术、制作声音和文字同步的精品有声图书、搭建有声图书平台。

  惠天听书（http://www.httingshu.com）是数字出版与移动互联网结合的有声图书专业平台，不仅为喜欢听书、看书的朋友提供大量好听的有声图书（可看，可听，还可以边看边听），而且为作者、演播者、配音者、朗诵者……提供展示才艺的舞台，为喜欢语言艺术的朋友提供学习交流的机会和体现价值的平台，方便大家随时随地休闲娱乐，满足人们利用闲暇时间学习的需求。

  惠天听书与国家卫生计生委中国人口出版社、公安部群众出版社、中国出版集团中国科学文化音像出版社、人民文学出版社、中国作家出版社、经济出版社等国家一级出版单位，与美国、加拿大、马来西亚等国际有声图书相关单位开展多方面的合作，与人民网、央广等***媒体合作。

  惠天听书从创立之初，就确定了“惠天听书 惠及天下”的团队使命和“一生要做一件有意义的事”的理念，积极发起、组织一系列的公益活动：关注空巢老人公益活动、关注留守儿童心灵健康公益活动、关注盲人公益活动……。

  2011年开发出声音和文字同步的惠天有声数字图书馆8.0，惠天听书研发出6项拥有自主知识产权的软件。

  2013年，惠天听书与中央人民广播电台合作举办了第三届“夏青杯”全国朗诵大赛。

  2014年，惠天听书与公安部群众出版社一起组织了首届“图书推广大使”全国选拔赛，推广精品图书、推荐优秀作者和演播者，在文化领域开创了文学作品和语言艺术结合的新模式。

  2015年，惠天听书与中央人民广播电台合作举办第四届“夏青杯”全国朗诵大赛。

  2015年，与北京市文化部门合作第三届“放飞梦想”北京诗歌朗诵大赛。

  2015年，联合教育部门相关单位共同发起“全国中小学课文朗诵大赛”，帮助中小学生提高语文成绩、帮助中小学教师提高朗诵水平和普通话水平。

  2016年，联合教育部门、语委、广电等相关单位共同发起第二届“全国中小学课文朗诵大赛”，帮助中小学生朗诵好课文、提高综合能力。

  2017年，惠天听书与中央人民广播电台合作举办第五届“夏青杯”全国朗诵大赛。

  2017年，与北京市文化部门合作第四届“放飞梦想”北京诗歌朗诵大赛。

  惠天语言艺术教育平台（http://peixun.httingshu.com）特邀新中国第一代播音艺术家、中央人民广播电台播音指导 葛兰 和有声读物行业资深导演、鉴赏家、总结出语言艺术规律的导师开设了语言表达、魅力声音、朗诵艺术、有声故事播讲、有声小说演播、有声读物配音等一系列的语言艺术课程，已经成功举办了上百次培训班，培养了大批语言艺术人才。

  “惠天”含义

  第一：把有声图书做好，让大家从中受“惠”；

  第二：积极组织、参与公益活动，帮助更多的人，惠及天下；

  第三：盈利后，成立公益基金----“惠天基金”，帮助需要救助的人。

  所以我们是“惠天”。

  惠天使命：

  “惠天听书 惠及天下”是惠天的使命。

  惠天理念：

  一生要做一件有意义的事。

  惠天定位：

  三品：制作精品、做出品位、树立品牌。