兰州招聘

职位描述：
1、负责顾客管理中心日常运作及管理；
2、根据顾客管理员上报文件及报表，每月完成月度工作报告，向总经理汇报；
3、顾客关系其他报表结果分析并形成报告，定期向服务店总经理汇报；
4、负责维护顾客关系，与重点顾客电话互动，解决顾客的疑问并预防问题的再发生；
5、顾客档案管理，保证顾客资料在公司内部流通顺利，并得到充分利用；
6、培训和监督顾客管理员对顾客资料的收集、使用和更新；
7、收集整理并分析顾客需求、意见，定期评估服务店顾客满意度，为整个服务店改善管理与服务提供直接意见，反馈 CSI 提升效果；8、负责比亚迪公司投诉派单（电话及系统）接口、进度反馈；
9、负责接口国家质检总局及公司三包等相关业务。

要求：
18-38周岁（全日制本科最高可招45周岁，大专最高可招40周岁），有二年以上汽车方面或相关工作经验，、具有很强的管理经验、组织协调能力和指挥能力，无顾客关系经理岗位禁业限制负面评测 举报 分享

比亚迪是一家致力于“用技术创新，满足人们对美好生活的向往”的高新技术企业。比亚迪成立于1995年2月，经过20多年的高速发展，已在全球设立30多个工业园，实现全球六大洲的战略布局。比亚迪业务布局涵盖电子、汽车、新能源和轨道交通等领域，并在这些领域发挥着举足轻重的作用，从能源的获取、存储，再到应用，全方位构建零排放的新能源整体解决方案。比亚迪是香港和深圳上市公司，营业额和总市值均超过千亿元。
乘用车售后服务事业部主要负责乘用车全系车型售后客户的服务标准制定、技术索赔支持、客户服务及营销、数字化服务、服务执行落地培训、客户关系维护、二手车业务以及赛事运动等业务。售后服务团队一直以来致力打造平等的团队文化，融洽的工作氛围，为优秀的人才提供广阔的发展平台。