兰州招聘

职位描述：

岗位职责：

1、协助经理进行直营客服中心的运营管理，提升服务质量。

2、提升员工服务质量和服务能力，定期进行员工培训；组织召开各项例会，传达和执行各项工作指令。

3、负责现场管理，处理疑难客户问题，解决现场紧急事件。

4、负责排班、员工考勤及工作情况记载。

5、制定和完善省客服中心各项管理流程和规范。

6、对员工工作进行指导、监督和考核。



任职资格：

1、大专及以上学历

2、有丰富的客户服务经验以及2年以上大型呼叫中心的现场管理经验。

3、较强的管理能力和突发事件的应对能力，较强的沟通能力和团队协作能力，擅长业务培训。

4、熟练运用各项办公软件。

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