兰州招聘

工作地点：北京
工作经验：2年以上客户服务工作经验
学 历：大专及以上学历，专业不限
工作性质：全职

任职要求：
1、大专及以上学历，专业不限；
2、2年以上客户服务工作经验；
3、熟悉客户接听工作，熟悉必备的声讯回复技巧；
4、熟练掌握办公软件和设备的操作技能，并有良好的文字和口头表达能力；
5、了解软件行业的运作流程。

工作描述：
1、通过电话、邮件等方式回应客户的咨询和投诉，并对区域内保内维护、保外售后服务项目进行回访，跟踪售后服务工作结果、客户满意度；监督各区域客户服务工作；
2、进行客户档案、服务数据库、客户相关文档的登记和管理；
3、为区域销售与技术提供保修签约数据，督促各区域完成维保合同的签订工作；
4、整理、上报所有项目服务统计数据，定期协调相关部门进行问题改进。

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