兰州招聘

岗位职责：

1.能够根据各职能部门要求，梳理制定及修订客服热线服务手册、基本话术

2.能够根据各职能部门要求，梳理制定及修订客服热线管理办法

3.按照部门流程规定时间和质量要求，准确接听和识别经销商/客户需求，

4.并按照规定流程和时间处理/反馈，高效解决经销商/客户问题

5.整理及反馈经销商/客户各类意见，协助其他部门不断提升经销商/客户体验

6.跟踪经销商/客户问题的解决并主动给反馈，提升经销商/客户的客服满意度

7.跟踪经销商/客户问题的汇总及分析，及时反馈至相关部门提升经销商/客户的客服满意度

8.客服热线新坐席培训、质检，提升规范、合规性

岗位要求：

1.大学专科及以上学历，财经、金融、法律类、公共关系等相关专业。

2.1年及以上客户服务相关工作经验优先

3.有一定的客户服务知识，要有经销商/客户为先的服务理念

4.计算机操作熟练；office等办公软件操作熟练；普通话标准，流利，反应灵敏；善于倾听，乐观、积极，情绪管理佳、具有服务意识、耐心及抗压能力强。

薪资福利：薪资6K，额外发餐卡600/月，每年一般是13/14薪（根据当年业绩情况）入职缴纳五险一金补充医疗保险等

北京外企德科人力资源服务上海有限公司（简称 FESCO Adecco 外企德科）是中国人力资源服务行业具竞争力和品牌价值的FESCO与全球人力资源服务行业领航者Adecco成立的一家中外合资人力资源服务企业，为企业及个人提供业务外包、人事服务、招聘猎头和员工福利等相关人力资源解决方案。

成立于1979年，FESCO拥有悠久的人力资源专业化服务历史、丰富的市场经验以及完备的服务资质，是中国人力资源服务行业的领跑者，Adecco则是全球人力资源行业的巨头，服务网络遍布全球60多个国家和地区。FESCO Adecco成立后，双方通过优势互补，整合了客户资源，依托全球化的资源和服务平台，融合本土网络优势，扩大了业务范围，为客户提供全方位的业务流程外包（BPO）、财务外包与薪酬管理、人事委托/人事派遣、全球化派遣、人才招聘/RPO相关服务、健康福利与弹性福利等人力资源解决方案。合资后的FESCO Adecco飞速发展，并且在浙江、重庆、深圳、苏州设立了分支机构。目前，FESCO Adecco在中国每天服务达100万名员工，服务客户近12,000家。

FESCO Adecco致力于成为***的人力资源全面解决方案提供商，成为客户最值得信赖的人力资源合作伙伴。为客户打开通向国际市场及创新型人力资源服务模式的大门，推动中国乃至全球的人力资源外包产业的健康发展。