兰州招聘

岗位职责

1、负责电商客服部的管理工作。 

2、通过旺旺、咚咚、电话负责接待咨询的顾客，进行有效的沟通，促成订单交易；

3、负责产品销售售前、售中、售后整个过程的处理与维护，能妥善处理各环节的服务问题；

4、对客户进行分析和归纳。有客户管理意识，了解买家的购物需求和购物心里，能够快速做出反映，挖掘潜在客户需求，及时回答顾客的问题。

5、对商品的卖点有清晰概念，并准确向客户表达，有较强的关联推荐能力，对市场竞品有一定认知；

6、不断改进和提高服务标准、服务质量，努力提升客户满意度；定期对顾客需求，工作中的问题进行汇总，整理，提出合理的改进建议；

7、协助项目团队其他工作的处理，对接公司财务、仓储、物流等沟通协调工作；

8、对团队进行不定期的销售技巧培训，提高团队整体服务以及促单能力。

岗位要求：

1、大专及以上学历，三年以上互联网或线下母婴连锁渠道客服管理经验；

2、有管理过10人以上客服团队优先，销售保健品或母婴类产品工作经验优先；

3、普通话标准，熟悉办公软件的操作，打字速度在（50字/分钟）；

4、有强烈的销售意识，主动服务意识、团队合作意识，表达呈现能力、组织协调能力及执行力；

5、具有一定的抗压能力，乐观积极，有带领团队消化负面情绪的能力，并且有团队精神能够适应电商客服工作；

北京斯利安药业有限公司是集研发、生产、营销为一体的综合制药企业，是中国叶酸领域***的生产制造企业，国家高新技术企业。斯利安药业是由北京创盈科技产业集团发起成立的，业务覆盖生殖健康、妇幼保健、骨科、肿瘤、妇科、儿科、老年病等诸多领域。公司总部现坐落于北京经济技术开发区，业务遍及全国30个省市自治区的700多个城市。