客服专员
比亚迪汽车工业有限公司
- 公司规模：10000人以上
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：汽车
职位信息
- 发布日期：2019-11-28
- 工作地点：深圳-坪山区
- 招聘人数：2人
- 工作经验：1年经验
- 学历要求：大专
- 职位月薪：4.5-6千/月
- 职位类别：客服专员/助理
职位描述
岗位职责：
1. 负责受理用户的呼入咨询、建议、反馈及投诉等工作，并定期回访用户及收集用户建议反馈至相关单位，确保客户服务质量持续提升；
2. 负责受理云服务、4G流量故障问题，确保高效率、高质量地处理每项异常问题；
3. 负责接听服务店技术支持电话，协助服务店排查云服务、4G流量的疑难问题；
4. 负责客诉问题的收集整理分析，为产品规划、改善提供重要参考信息；
5. 负责规范公司内部员工注册云服务的流程，并提供注册服务；
6. 根据业务需要，制作相关培训课件及分析真实案例，做到总结服务经验，在团队内积极分享；
7. 负责协助完成其他部门的调查需求，如产品改进建议、服务提升建议等，为其他部门工作开展提供依据；
8. 负责上级领导交付的其他工作。
招聘要求：
1.大专（含）以上学历，1年以上相关领域的工作经历；
2.优秀的大学应届毕业生，并有意向从事客服行业可优先培养；
3.年龄在30岁以下，性别不限。
技能要求
1.身体健康、精力充沛、仪表端庄、有良好的适应和承受能力、工作热情积极主动；
2.声音甜美、吐字清晰，普通话标准（***通过普通话测试二级乙等以上），会基本的英语、性格开朗、擅长与人沟通；
3.有敏捷的理解和判断能力，较强的协调应变能力及执行力；
4.熟练使用Word/Excel/PowerPoint办公软件，打字速度快；
5.具备敬业精神、团队合作精神和客户服务意识；
6.做事认真仔细有耐心、有工作责任心、有较强的团队意识、积极上进。
职能类别：客服专员/助理
公司介绍
比亚迪是一家致力于“用技术创新，满足人们对美好生活的向往”的高新技术企业。比亚迪成立于1995年2月，经过20多年的高速发展，已在全球设立30多个工业园，实现全球六大洲的战略布局。比亚迪业务布局涵盖电子、汽车、新能源和轨道交通等领域，并在这些领域发挥着举足轻重的作用，从能源的获取、存储，再到应用，全方位构建零排放的新能源整体解决方案。比亚迪是香港和深圳上市公司，营业额和总市值均超过千亿元。
乘用车售后服务事业部主要负责乘用车全系车型售后客户的服务标准制定、技术索赔支持、客户服务及营销、数字化服务、服务执行落地培训、客户关系维护、二手车业务以及赛事运动等业务。售后服务团队一直以来致力打造平等的团队文化，融洽的工作氛围，为优秀的人才提供广阔的发展平台。
乘用车售后服务事业部主要负责乘用车全系车型售后客户的服务标准制定、技术索赔支持、客户服务及营销、数字化服务、服务执行落地培训、客户关系维护、二手车业务以及赛事运动等业务。售后服务团队一直以来致力打造平等的团队文化，融洽的工作氛围，为优秀的人才提供广阔的发展平台。
联系方式
- Email：kachezhaopin@byd.com
- 公司地址：深圳市坪山新区比亚迪路3009号