兰州招聘

职责描述：

1. 需要在客服中心现场确认客服团队的整体运营情况，制定和优化业务流程，提升客服工作效率，降低人力成本。
2. 负责组织客服中心的投诉团队对顾客投诉内容进行统计分析，通过分析结果改进现有流程、提高服务质量，减少客诉发生。
3. 定期将商品专业知识及客服业务操作流程制作为清晰易懂的培训资料，并给客服中心实施培训。同时做好客服中心培训团队的管理工作。
4. 定期定量对客服团队的录音/聊天记录进行校准、监听，评核，并总结客服对应问题并反馈至客服团队LD，制定统一改善方案，跟进至达到预期结果。与客服中心团队一起参加客服团队早会及晚会，共有问题点和典型案例。质检报告（周、月）的制作。

任职要求：
1. 服务=优衣库，优衣库=服务，必须具备服务精神，有志于从事客户服务的相关工作。一同致力于打造最优秀客户服务团队而努力。
2. 具备优秀的学习能力、发现问题的能力，同时具备良好的沟通能力。
3. 性格开朗，有良好的沟通能力，责任心强，能承受压力，有敏锐的风险意识，善于发现问题。
4. 具有良好的学习能力、积极向上的态度、团队合作精神，并且能够适应高压力的工作。

【企业介绍】
UNIQLO[优衣库]母公司迅销集团是源于日本的服饰零售企业，迅销旗下拥有优衣库、GU、Theory、HELMUT LANG、Comptoir des Cotonniers、PLST、Princesse tam.tam和J Brand等品牌。作为迅销集团的核心品牌，优衣库创立于1984年，截止2016年7月，全球共计开设超过1600家店铺，每年售出逾10亿件商品。优衣库秉持“LifeWear服适人生”的品牌理念，希望能够用服装的力量让世界各地的人们生活更加美好。优衣库中国总部位于上海，全国拥有超过19500名员工。自2002年进入中国以来，优衣库目前已经遍布中国100多个城市，开设了近500家店铺。如今，优衣库已成为深受消费者喜爱的服装零售品牌，并致力于向成为更加成功的服装品牌的目标前进。