兰州招聘

工作职责：

1、使用在线聊天工具回答客户问题，达成交易，处理订货信息，帮助客户查询跟踪物流情况。 

2、为网上客户提供售后服务，及时解决客户提出的问题和要求，并能解决一般投诉。

3、处理各网店日常事务，包括网店订单处理、留言回复、评价管理、退款维权等工作。

4、做好每日工作报表的记录和提交。

5、及时对退回商品做好检查，并在E店宝系统做好相应操作。

6、熟悉自己的商品以及可能出现的问题，向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务。

7、掌握好每月退款率、退换货时间以及退款纠纷率等影响店铺信誉的指标，并退款中，要求注意引导客户避免类似卖家缺货、未按约定时间发货等会导致店铺罚款和扣分的选项。

8、对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议。

9、掌握好每月退款率以及维权率等影响店铺信誉的指标。

任职资格：

1、思维灵活，善于沟通；

2、有积极的工作态度；

3、相关经验者优先。

    ELLAI宜来卫浴，自1999年以来，专注为国际知名品牌提供产品，产品遍及世界主要发达国家和地区，通过了韩国、美国、澳大利亚等多个国家和地区的质量标准认证。宜来卫生陶瓷年产量900万件，出口量连续多年位居中国***。据海关数据统计，美国市场上销售的马桶，每5只就有1只来自宜来，澳大利亚市场上销售的马桶，每3只就有1只来自宜来。
    2014年，宜来卫浴回归初心，面向中国大陆市场，以优良的品质，简约的设计，人性化的细节，为有品位和有格调的人群，提供简约而实用的整体卫浴设备。